目 錄

摘要 ii
Abstract iii
第一章 緒論 2
1.1 課題的研究背景和意義 2
1.2 系統(tǒng)規(guī)劃 5
第二章 系統(tǒng)分析 7
2.1 市場需求分析 7
2.2 系統(tǒng)需求分析 9
2.3 可行性分析 10
2.3.1 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)平臺(tái) 10
2.3.2 開發(fā)工具選擇 12
第三章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 15
3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能模塊 7
3.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 9
3.3 可行性分析 10
3.3.1 數(shù)據(jù)字典 10
3.3.2 數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì) 12
第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 15
4.1 輸入輸出設(shè)計(jì) 7
4.1.1 輸出設(shè)計(jì) 10
4.1.2 輸入設(shè)計(jì) 12
4.2 系統(tǒng)主要模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 9
第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 15
5.1 系統(tǒng)各模塊頁面及編程 7
5.1.1 系統(tǒng)登錄模塊 10
5.1.2 系統(tǒng)主界面 12
5.1.1 系統(tǒng)登錄模塊 10
5.1.2 系統(tǒng)主界面 12
5.1.1 系統(tǒng)登錄模塊 10
5.1.2 系統(tǒng)主界面 12




5.2 系統(tǒng)測試 9
5.2.1 測試的作用和意義 10
5.2.2 系統(tǒng)測試的方法 12
5.2.1 系統(tǒng)配置要求 10
5.2.2 測試結(jié)果 12
第六章 結(jié)論 15
參考文獻(xiàn) 18
謝辭 19
附錄 20

引 言
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶驅(qū)動(dòng)市場的形成，制造業(yè)面臨的競爭越來越激烈，許多企業(yè)通過 ERP、SCM 等管理信息化系統(tǒng)強(qiáng)化了財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流、產(chǎn)品管理后，發(fā)現(xiàn)自己的營銷與服務(wù)能力的不足， 特別是那些快速發(fā)展的企業(yè)，在全國各地建立了營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人員越來越龐大，營銷費(fèi)用增長迅速， 但業(yè)績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對(duì)手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減 嚴(yán) 重。打造一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的營銷服務(wù)體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。
CRM 是 Customer Relationship Management 的簡寫，即客戶關(guān)系管理。 簡而言之， CRM 是 一 個(gè) 獲 取 、 保持和增加可獲利客戶的過程。 CRM 是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與 專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可 以 更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營銷模式，從 而 讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客 戶 ， 發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。


參考文獻(xiàn)
[1] 湯兵勇 王素芬等. 《客戶關(guān)系管理》. 高等教育出版社， 2003
[2] 凌鴻 曾鳳煥. 《中國企業(yè) CRM 現(xiàn)狀調(diào)查研究》. 企業(yè)管理， 2006
[3] 丁乃鵬 段敏. 《客戶關(guān)系管理發(fā)展綜述》. 經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯.，2005
[4] 邵兵家 于同奎. 《客戶關(guān)系管理理論與實(shí)踐.》 清華大學(xué)出版社， 2004
[5] 劉韜 駱娟等.《Visual Basic6.0 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)實(shí)例導(dǎo)航》. 人民郵電出版社， 2005
[6] 甘仞初.《管理信息系統(tǒng)》.機(jī)械工業(yè)出版社， 2007
[7] 趙晨陽等. 《Visual Basic 語言程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》. 電子工業(yè)出版社， 2003
[8] 田同生. 《客戶關(guān)系管理的中國之路》. 機(jī)械工業(yè)出版社.，2001
[9] 羅伯特 維杰伊. 《管理控制系統(tǒng)》. 機(jī)械工業(yè)出版社.，1999
[10] 高春艷 李俊民 劉彬彬. 《Visual Basic 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)案例精選》.人民郵電出版社，2006
[11] 萬星新 蘇玲. 《Visual Basic 數(shù)據(jù)庫開發(fā)全程指南》.電子工業(yè)出版社，2008
[12]（美）羅納德 史威福特. 《客戶關(guān)系管理》. 中國經(jīng)濟(jì)出版社.，2001
。。。。。