客戶關(guān)系管理系統(tǒng)—市場(chǎng)營(yíng)銷模塊
頁數(shù) 2 字?jǐn)?shù) 1505
摘要
全世界范圍內(nèi)的公司都正在宣布堅(jiān)持"以客戶為中心"的理念。全球的CRM出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。隨著中國加入WTO，企業(yè)如何面對(duì)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)？引進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無疑是解決這一問題的重要舉措。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)于技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。它一方面通過提供更快速度和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，并由集成了前臺(tái)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)得一整套應(yīng)用系統(tǒng)得支持，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)得客戶滿意度；另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。


參考文獻(xiàn)和資料。
1、客戶關(guān)系管理方法論 王廣宇著 清華大學(xué)出版社
2、SQL Server 實(shí)用教程 鄭阿奇等著 電子工業(yè)出版社
3、管理信息系統(tǒng) 安忠、佟志臣著 中國鐵道出版社 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社
4、C#編程語言詳解 張曉坤等譯 電子工業(yè)出版社
5、.NET 經(jīng)典范例教程 周世雄著 清華大學(xué)出版社