客戶關(guān)系管理系統(tǒng)—市場(chǎng)營(yíng)銷模塊
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摘要
全世界范圍內(nèi)的公司都正在宣布堅(jiān)持"以客戶為中心"的理念。全球的CRM出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。隨著中國(guó)加入WTO，企業(yè)如何面對(duì)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)？引進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)疑是解決這一問(wèn)題的重要舉措。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)于技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。它一方面通過(guò)提供更快速度和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，并由集成了前臺(tái)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)得一整套應(yīng)用系統(tǒng)得支持，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)得客戶滿意度；另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。


參考文獻(xiàn)和資料。
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