淺談秘書人際交往方法之換位思考

摘  要：秘書人際交往是歷年來秘書學(xué)領(lǐng)域經(jīng)常研究課題。換位思考又是秘書人際交往中比較重要的方面。本文比較系統(tǒng)地闡述了秘書人際交往與換位思考的內(nèi)涵，并詳細(xì)地例舉出了如何換位思考的六大方法，以及通過秘書角色與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶各種角色之間的換位思考，概述了換位思考的現(xiàn)實意義，并且點明了換位思考中應(yīng)該注意的問題，從而擴(kuò)展了換位思考的內(nèi)容。
關(guān)鍵詞：秘書  人際交往  換位思考

 
On the secretary of the interpersonal communication of empathy

Student: XX
Supervisor: XX
Abstract: Secretary of the interpersonal is of usually researched by Secretarial area these years. And the more important aspects of secretary of the interpersonal relationships are empathy. In this article, I talk about the definition of empathy systematically, And enumerate six Methods of empathy. And through the secretary with the leadership, colleagues, customers of empathy, concluding the importance of empathy. and Illuminate the problem that the empathy should attention to, which expansion the content of empathy.
Key words: secretary  Interpersonal Relations  empathy
目  錄

中文摘要 …………………………………………………………………………… 1
英文摘要 …………………………………………………………………………… 2
目錄 ………………………………………………………………………………… 3
前言 ………………………………………………………………………………… 4
一、現(xiàn)代管理理論中的人際關(guān)系與換位思考 …………………………………… 4
（一）現(xiàn)代管理理論中的人際關(guān)系 ……………………………………………… 4
（二）換位思考是人際關(guān)系改善的重要因素 …………………………………… 4
1.換位思考的內(nèi)涵界定 …………………………………………………………   4
2.換位思考是人際關(guān)系改善的重要因素…………………………………………  4
二、換位思考的現(xiàn)實意義 ………………………………………………………… 5
（一）秘書與領(lǐng)導(dǎo)換位思考的意義………………………………………………  5
（二）秘書與同事?lián)Q位思考的意義 ……………………………………………… 5
（三）秘書與客戶換位思考的意義 ……………………………………………… 6
1.秘書人員應(yīng)該具備公關(guān)意識  …………………………………………………  6
2.換位思考在秘書作為公關(guān)時的重要性…………………………………………  6
三、如何換位思考 ………………………………………………………………… 6
（一）豐富秘書的知識素養(yǎng) ……………………………………………………… 6
（二）對自己和別人的再認(rèn)識……………………………………………………  7
1.要辯證地認(rèn)識自我  ……………………………………………………………  7
2.正確對待別人  ……………………………………………………………………7
（三）善解人意 …………………………………………………………………… 7
（四）學(xué)會寬容 …………………………………………………………………… 8
（五）善于傾聽 …………………………………………………………………… 8
（六）設(shè)身處地 …………………………………………………………………… 9
四、換位思考應(yīng)注意的問題 ……………………………………………………… 9
（一）“換位思考”只宜律己，不宜律他 ………………………………………  9
（二）“換位思考”只宜行動，不宜宣傳 ………………………………………  9
（三）換位思考應(yīng)形成一種企業(yè)氛圍，深入人心 ……………………………… 10
結(jié)語………………………………………………………………………………… 10
參考文獻(xiàn)  ………………………………………………………………………… 11
致謝  ……………………………………………………………………………… 12