關于電子商務網(wǎng)頁設計的人機工程學思考

全文約2300字 論述翔實

目錄
1 引言
2 電子商務網(wǎng)站設計中的可用性原則
2.1 高質量的內容
2.2 經(jīng)常更新
2.3 響應時間短
2.4 易于使用
2.4.1 鏈接設計
2.4.2 隱喻
2.4.3 界面一致性
2.4.4 美觀
2.4.5 顯示器與瀏覽器
3 結束語


1 引言

電子商務(e-commerce)這一概念是Livermore于20世紀80年代末首先提出的。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展，電子商務逐漸滲透到現(xiàn)代商業(yè)的各個領域。

電子商務有多種類型，其中最為常見的是在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬商場，為人們提供一種新的購物方式。由于互聯(lián)網(wǎng)這種媒體的特殊性，網(wǎng)上購物和傳統(tǒng)的購物方式在許多方面有很大差別。根據(jù)Renaud(2001)等人的研究，人們在網(wǎng)上購物的過程可以分為兩個階段:首先是觀察與查找當前這個網(wǎng)站提供什么商品，并對它們進行比較，決定是否購買;然后是付款結帳。在第一個階段，客戶不斷地主動搜尋和分析處理與所要選購的商品有關的各種信息，故具有很強的客戶驅動特性。這和在商場購物不同。商場有服務員，可以招呼顧客、解說、促成交易，而網(wǎng)上虛擬商店沒有服務員，只能以精心制作的、可用性強的網(wǎng)頁來吸引客戶、并使客戶能方便地找到他們想要的東西，從而增加成交機會。第二個階段則由客戶驅動轉為系統(tǒng)驅動，借助特別制作的網(wǎng)頁，系統(tǒng)引導客戶輸人一定的個人信息，如家庭住址、信用卡號碼等，同時告訴客戶可供選擇的付款方式和送貨方式。在這一階段，反饋信息是必不可少的，而且必須及時、準確;否則，客戶會因為不了解自己進行的各種操作所產(chǎn)生的結果而感到不安全;尤其是缺乏上網(wǎng)經(jīng)驗的客戶，常常擔心自己操作失誤而造成經(jīng)濟上的損失。一旦客戶覺得有風險，就很可能選擇放棄交易，直接關掉瀏覽器退出網(wǎng)站。因此，在電子商務網(wǎng)頁設計中必須充分考慮人們的使用要求。據(jù)Nielsen于2001年對美國20個電子商務站點所做的調查統(tǒng)計，這些站點由于在可用性方面未能滿足客戶的要求而喪失一半以上的交易機會，相反，如果不存在可用性方面的問題，它們的銷售量原可以提高79%。由此可見，可用性對電子商務網(wǎng)站的正常經(jīng)營和發(fā)展是至關重要的。