質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中問(wèn)題與對(duì)策研究
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摘要
本文對(duì)企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中存在的問(wèn)題提出解決辦法和思路，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的主導(dǎo)思想，并將其融入企業(yè)管理的各個(gè)層面，追求卓越質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)，探討質(zhì)量管理新模式，適應(yīng)新形勢(shì)的要求。
研究了決策層在質(zhì)量管理運(yùn)行中的關(guān)鍵作用；分析了顧客與企業(yè)之間的關(guān)系，從強(qiáng)化顧客意識(shí)、識(shí)別顧客需要、滿足顧客需要以及評(píng)價(jià)顧客滿意度等方面探討了企業(yè)如何在質(zhì)量管理工作中落實(shí)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)這一原則。
關(guān)鍵詞：ISO9000標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理,對(duì)策

目 錄
第一章 質(zhì)量的含義和質(zhì)量管理的重要性…………………………………………………2
1.1 質(zhì)量的含義 ……………………………………………………………………………2
1.2 質(zhì)量管理的演變 ………………………………………………………………………2
1.2.1質(zhì)量控制（QC） ………………………………………………………………………2
1.2.2質(zhì)量保證（QA） ………………………………………………………………………2
1.2.3全面質(zhì)量保證（TQA）…………………………………………………………………2
1.2.4全員質(zhì)量保證（CWQA） ………………………………………………………………3
1.2.5全面質(zhì)量管理（TQM）…………………………………………………………………3
1.3質(zhì)量管理的重要性 ………………………………………………………………………3
1.4 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的積極作用 …………………………………………………………4
第二章 實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的作用…………………………………………………………7
2.1 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中的地位 ……………………………………………………7
2.1.1當(dāng)今的質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理 ………………………………………………………7
2.1.2標(biāo)準(zhǔn)化體系與質(zhì)量管理體系不能相互取代 …………………………………………7
2.1.3標(biāo)準(zhǔn)化體系與質(zhì)量管理體系的“包容性”與“兼容性” …………………………7
2.2 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際貿(mào)易中的作用……………………………………………………8
2.3 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理中的作用 ……………………………………………………8
第三章 質(zhì)量管理在我國(guó)的實(shí)施和推廣 …………………………………………………9
3.1我國(guó)質(zhì)量管理的歷史進(jìn)程 ………………………………………………………………9
3.2 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)的推廣 ……………………………………………………………9
3.2.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響………………………………………………………9
3.2.2中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………………9
3.2.3我國(guó)企業(yè)認(rèn)證現(xiàn)況 ……………………………………………………………………10
3.3對(duì)ISO在認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)……………………………………………………………10
3.4質(zhì)量認(rèn)證中存在問(wèn)題……………………………………………………………………12
3.4.1審核員存在的誤區(qū)……………………………………………………………………12
3.4.2企業(yè)自身存在問(wèn)題……………………………………………………………………13
第四章 誤區(qū)與存在問(wèn)題的解決之道 ……………………………………………………16
4.1如何走出審核員存在的誤區(qū)……………………………………………………………16
4.2企業(yè)自身問(wèn)題之對(duì)策……………………………………………………………………16
4.2.1提高領(lǐng)導(dǎo)者作用………………………………………………………………………16
4.2.2強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)………………………………………………………………………18
4.2.3統(tǒng)一協(xié)調(diào)文件…………………………………………………………………………18
4.2.4選拔高素質(zhì)人員編寫質(zhì)量手冊(cè)………………………………………………………18
4.2.5“被動(dòng)”變“主動(dòng)”…………………………………………………………………19
第五章 實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的思路和對(duì)策 …………………………20
5.1企業(yè)應(yīng)建立與實(shí)施質(zhì)量體系……………………………………………………………20
5.2提高企業(yè)質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化實(shí)施效果……………………………………………………21
5.3鼓勵(lì)員工積極參與，提高勞動(dòng)者素質(zhì)…………………………………………………22
5.4積極采用先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)…………………………………………………………23
5.4.1加大統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用，確保過(guò)程穩(wěn)定受控……………………………………………23
5.4.2進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)…………………………………………………………………23
5.5建立與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系并加強(qiáng)根源管理………………………………………23
第六章 企業(yè)通過(guò)認(rèn)證后應(yīng)注意的問(wèn)題…………………………………………………24
6.1持續(xù)有效的開展質(zhì)量體系審核…………………………………………………………24
6.2有效進(jìn)行“三結(jié)合”……………………………………………………………………24
6.3企業(yè)在獲得質(zhì)量認(rèn)證后還應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理……………………………………………25
6.4立足顧客需求 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理 ……………………………………………………26
6.4.1立足顧客需求 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理 …………………………………………………26
6.4.2強(qiáng)化顧客意識(shí)…………………………………………………………………………27
6.4.3識(shí)別顧客需要…………………………………………………………………………27
6.4.4滿足顧客需求…………………………………………………………………………28
6.4.5評(píng)價(jià)顧客滿意度………………………………………………………………………28
結(jié)束語(yǔ)……………………………………………………………………………………………29
參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………………30
謝辭 ………………………………………………………………………………………………31

參考文獻(xiàn)
［1］謝家駒．全面優(yōu)質(zhì)管理［M］． 上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社．2000．
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［3］雷納特．桑德霍姆全面質(zhì)量管理［M］．北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社．1998．
［4］中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)．國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理技術(shù)與方法［M］．北京： 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社．2000．
［5］潘漁洲. 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理. 北京： 經(jīng)濟(jì)管理出版社. 2001.