摘要
隨著電信企業(yè)不斷重組和市場競爭的加劇，存量客戶的流失已經(jīng)成為各
運(yùn)營商關(guān)注的重點(diǎn)。企業(yè)必須通過利用各種手段抓住客戶才能獲得最終的核
心競爭力。
電信企業(yè)可以充分利用企業(yè)各運(yùn)營商支撐系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖
掘的工具獲取對客戶的洞察能力，從而更好地滿足客戶的需求防止客戶的流
失。
本文將多種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于電信企業(yè)，在對尋找流失重點(diǎn)客戶和預(yù)
測離網(wǎng)客戶兩個方面進(jìn)行了較為深入的研究，給出了解決問題的模型和方法
并在實(shí)踐中得到評估和檢驗(yàn)。本文主要共分為五部分，結(jié)構(gòu)如下：
第1章：分析電信市場的發(fā)展和電信營銷中存在的問題，引入存量流失t
的概念和分析客戶保留的重要性，提出客戶保留的措施體系。
第2章：對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行概述，簡要介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展歷
程、研究內(nèi)容和實(shí)施過程。
第3章：在分析了客戶細(xì)分的各類方法后，提出基于數(shù)據(jù)挖掘K-Means
聚類算法的V—N、，客戶分群方法，并通過在電信企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了驗(yàn)證。
第4章：介紹了客戶離網(wǎng)的預(yù)測模型方法，給出了詳細(xì)的客戶離網(wǎng)建模
過程方法，并在電信企業(yè)的應(yīng)用中進(jìn)行驗(yàn)證。
第5章：針對研究中存在的問題給出了進(jìn)一步研究的考慮。
【關(guān)鍵詞】客戶離網(wǎng)；數(shù)據(jù)挖掘；預(yù)測模型；聚類算法。
【論文類型】應(yīng)用基礎(chǔ)