第三方物流與客戶(hù)關(guān)系管理 5400余字

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摘要：現(xiàn)階段是我國(guó)第三方物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，第三方物流企業(yè)構(gòu)建強(qiáng)有力的客戶(hù)關(guān)系管理體系已經(jīng)勢(shì)在必行。本文從我國(guó)第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，提出了構(gòu)建CRM體系的目標(biāo)，從理念和戰(zhàn)略層面深入探討了TPL 企業(yè)應(yīng)該如何構(gòu)建CRM體系。

關(guān)鍵詞：CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）；第三方物流企業(yè)；戰(zhàn)略層面

按照加入WTO 的承諾，我國(guó)在2004年底已經(jīng)全面放開(kāi)物流市場(chǎng)，國(guó)外實(shí)力雄厚的綜合物流公司紛紛加速向我國(guó)物流市場(chǎng)的擴(kuò)張，搶占市場(chǎng)份額，我國(guó)的物流企業(yè)面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。而目前我國(guó)很多物流企業(yè)正處于由傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代第三方物流（Third Party Logistics，TPL）企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)渡期，與國(guó)外成熟的物流企業(yè)相比，在管理機(jī)制、思想觀(guān)念、物流技術(shù)和硬件設(shè)施上相對(duì)落后，還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management）作為識(shí)別、發(fā)展和保留有價(jià)值客戶(hù)，使企業(yè)盈利最大化的有效手段，目前在國(guó)內(nèi)主要應(yīng)用于金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、制藥業(yè)、證券業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)......

一、TPL企業(yè)構(gòu)建CRM體系的目標(biāo)
二、明確TPL企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)
三、傳遞客戶(hù)價(jià)值和滿(mǎn)意
參考文獻(xiàn)..