很多人去醫(yī)院看病都有過這樣的經(jīng)歷和感受，不僅掛號(hào)難、排隊(duì)煩，而且好容易見到醫(yī)生，“長(zhǎng)征”才算真正開始——每項(xiàng)檢查、每個(gè)治療都要樓上樓下跑若干趟去劃價(jià)、交費(fèi)、拿藥，算起來真正和醫(yī)生交流的時(shí)間只占看病過程的幾分之一。即病人到門診→排隊(duì)→掛號(hào)→候診→就診→劃價(jià)→繳費(fèi)→候檢→檢查→再就診→再劃價(jià)→再繳費(fèi)→取藥→治療→離院。如圖：

這種模式存在諸多弊端，因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)都需排隊(duì)。突出問題表現(xiàn)在以下幾方面。
 （1）、門診就診普遍存在“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象  在自然流程模式下，形成了門診流程的3個(gè)“高峰”，即掛號(hào)、就診、檢查高峰
    （2）、  檢查過程繁瑣 病人就診后，醫(yī)生給他開了幾種檢查單，其中有的檢查需要預(yù)約，有的檢查則要求檢查前空腹積尿等特殊準(zhǔn)備。
   （3）、 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)欠缺  開出檢查單后，約有一半的病人要提出：“到哪里去做檢查？”之類的問題，沒有清楚易懂的路標(biāo)或?qū)пt(yī)服務(wù)。
    （4）、醫(yī)患關(guān)系存在隱患本來就身體不適的患者浪費(fèi)了許多時(shí)間在無效的等待上，身體的不適加上精神的煩躁，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾一觸即發(fā)。另外，由于就診前未詳細(xì)咨詢，部分病人因掛號(hào)而要一切從頭再來或者由于未按某些特殊檢查要求而做準(zhǔn)備（如空腹、清洗腸道等），以致當(dāng)天不能檢查而需擇期重來；有些看專科的病人，要因掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、治療來回跑動(dòng)；有些因醫(yī)生交代不清或因藥房缺藥，或因皮試，患者要反復(fù)跑上跑下；有些因檢查報(bào)告夾在科室門口，須由病人自取，導(dǎo)致報(bào)告單誤取、撕毀以至丟失等，埋下了醫(yī)患矛盾的隱患。再則，當(dāng)門診流程出現(xiàn)高峰時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的心情也會(huì)因?yàn)椴∪硕喽兊脽┰?，難免不出現(xiàn)應(yīng)付現(xiàn)象，使服務(wù)質(zhì)量難以保證。從而增加了病人的怨氣，埋下了醫(yī)患沖突的隱患。