很多人去醫(yī)院看病都有過這樣的經歷和感受，不僅掛號難、排隊煩，而且好容易見到醫(yī)生，“長征”才算真正開始——每項檢查、每個治療都要樓上樓下跑若干趟去劃價、交費、拿藥，算起來真正和醫(yī)生交流的時間只占看病過程的幾分之一。即病人到門診→排隊→掛號→候診→就診→劃價→繳費→候檢→檢查→再就診→再劃價→再繳費→取藥→治療→離院。如圖：

這種模式存在諸多弊端，因為每個環(huán)節(jié)都需排隊。突出問題表現(xiàn)在以下幾方面。
 （1）、門診就診普遍存在“三長一短”現(xiàn)象  在自然流程模式下，形成了門診流程的3個“高峰”，即掛號、就診、檢查高峰
    （2）、  檢查過程繁瑣 病人就診后，醫(yī)生給他開了幾種檢查單，其中有的檢查需要預約，有的檢查則要求檢查前空腹積尿等特殊準備。
   （3）、 導醫(yī)服務欠缺  開出檢查單后，約有一半的病人要提出：“到哪里去做檢查？”之類的問題，沒有清楚易懂的路標或導醫(yī)服務。
    （4）、醫(yī)患關系存在隱患本來就身體不適的患者浪費了許多時間在無效的等待上，身體的不適加上精神的煩躁，導致醫(yī)患矛盾一觸即發(fā)。另外，由于就診前未詳細咨詢，部分病人因掛號而要一切從頭再來或者由于未按某些特殊檢查要求而做準備（如空腹、清洗腸道等），以致當天不能檢查而需擇期重來；有些看?？频牟∪?，要因掛號、劃價、交費、取藥、治療來回跑動；有些因醫(yī)生交代不清或因藥房缺藥，或因皮試，患者要反復跑上跑下；有些因檢查報告夾在科室門口，須由病人自取，導致報告單誤取、撕毀以至丟失等，埋下了醫(yī)患矛盾的隱患。再則，當門診流程出現(xiàn)高峰時，醫(yī)務人員的心情也會因為病人多而變得煩躁，難免不出現(xiàn)應付現(xiàn)象，使服務質量難以保證。從而增加了病人的怨氣，埋下了醫(yī)患沖突的隱患。