數(shù)字圖書館的滿意度評價

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摘 要
隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息資源對社會的發(fā)展發(fā)揮了越來越大的作用。圖書館作為提供信息服務(wù)的重要機構(gòu)，其數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流。近幾年來，很多高校圖書館都加快了數(shù)字圖書館建設(shè)的步伐。由于其服務(wù)的對象為教職員工和在校學(xué)生，為了滿足科研和學(xué)習(xí)的需要，數(shù)字圖書館應(yīng)建立具有自身特色的館藏體系，為科研和學(xué)習(xí)提供高層次、高效率的信息服務(wù)。
圖書館的根本宗旨是服務(wù)用戶，給用戶提供更為便捷的服務(wù)，便于用戶的查詢與檢索。而滿意度表示的是用戶對圖書館服務(wù)滿意的程度，是用戶對圖書館服務(wù)感知的定量描述。本文以此為切入點，以江蘇大學(xué)圖書館為例，開展數(shù)字圖書館滿意度調(diào)查活動，依據(jù)相關(guān)理論構(gòu)建滿意度評價體系，并對其進行實證分析，從而為加強數(shù)字圖書館建設(shè)和優(yōu)化數(shù)字圖書館管理提供對策和建議。
通過本課題的研究，加強數(shù)字圖書館建設(shè)和優(yōu)化數(shù)字圖書館管理主要需從兩方面著重把握：一方面需要加強信息資源建設(shè)，完善信息資源管理，滿足用戶信息資源需求；另一方面需要加強數(shù)字圖書館的服務(wù)認(rèn)知與水平，以用戶為中心，把握用戶需求，逐漸提高其為用戶服務(wù)的水平與能力。
關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館,滿意度評價,指標(biāo)體系



ABSTRACT
With the continuous development of information technology and network technology, information resources has played an increasingly important role to the development of society . As an important mechanism providing information services, the digital library has become an irreversible trend of the times. In recent years, many university libraries have accelerated the pace of the digital library construction. Since the object of its services to faculty and students in the school, in order to meet the needs of research and learning, digital libraries should be established collection system with its own characteristics, to provide high-level research and learning, efficient information services.
The fundamental purpose of the library is to provide them with high-quality service, and satisfaction is the perception of a quantitative description of this service. This article takes Jiangsu University library as an example to carry on a satisfaction survey of digital library satisfaction, constructs the satisfaction eva luation system based on the relevant theory and carries on empirical analysis, so as to provide countermeasures and suggestions to strengthen construction and optimization of digital library management.
According to the study of this subject, efforts can be made through two parts to strengthen construction and optimization of digital library management. One hand, we need strengthen the integration of information resources to meet the users’ needs; on the other hand, the digital libraries need to be aware of serving for the users and center on the users to improve the ability of providing service.
Key words: Digital Library, Satisfaction eva luation, Index System
目 錄
第一章 緒 論 1
1.1 研究的背景 1
1.2 研究的目的和意義 1
1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2
1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 2
1.3.2 國外研究現(xiàn)狀 3
1.3.3 國內(nèi)外研究評述 3
1.4 本文主要研究內(nèi)容 4
第二章 數(shù)字圖書館與滿意度評價的概念 5
2.1 數(shù)字圖書館的概念 5
2.2 滿意度相關(guān)概念 5
2.2.1 用戶滿意度 5
2.2.2 滿意度模型 6
2.3 數(shù)字圖書館的滿意度評價概念闡釋 6
2.3.1 數(shù)字圖書館的滿意度評價概念 6
2.3.2 數(shù)字圖書館的滿意度評價影響因素分析 7
第三章 數(shù)字圖書館滿意度評價體系的構(gòu)建 9
3.1 經(jīng)典滿意度體系的構(gòu)建 9
3.1.1 經(jīng)典滿意度體系的指標(biāo)選取 9
3.1.2 經(jīng)典滿意度體系的啟示 11
3.2 數(shù)字圖書館滿意度評價體系的構(gòu)建求解 12
3.2.1 潛在變量及其相互關(guān)系的假設(shè) 12
3.2.2 構(gòu)建數(shù)字圖書館的滿意度評價模體系 12
第四章 數(shù)字圖書館滿意度評價——以江蘇大學(xué)為例 14
4.1 樣本選取及調(diào)查方法的確定 14
4.1.1 樣本選取 14
4.1.2 確定調(diào)查方法 14
4.2 調(diào)查實施及數(shù)據(jù)處理 15
4.2.1 編制問卷 15
4.2.2 問卷回收情況 15
4.3 實證結(jié)果分析及評價 16
4.4 提高數(shù)字圖書館滿意度的對策建議 20
4.4.1 加強數(shù)字圖書館建設(shè) 20
4.4.2 優(yōu)化數(shù)字圖書館管理 20
第五章 結(jié)論與展望 22
5.1 結(jié)論 22
5.2 展望 22
參考文獻 23
附錄一 數(shù)字圖書館滿意度評價的調(diào)查問卷 25