XX公司網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)度影響因素研究

全文1.6萬(wàn)字，DOC格式，可自由編輯修改，最新原創(chuàng)作品，下載即可使用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，客戶的消費(fèi)習(xí)慣及心理有了很大的變化，傳統(tǒng)公司為適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。從公司的發(fā)展來(lái)看，客戶忠誠(chéng)度的建立、鞏固和提高是非常重要的，企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)的關(guān)鍵是培養(yǎng)和維持客戶的忠誠(chéng)度。因此，研究如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高客戶忠誠(chéng)度是十分重要的。
本文總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶忠誠(chéng)度的研究成果，分析整理出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下客戶忠誠(chéng)度是受產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶感知價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化成本等因素影響。運(yùn)用SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析和相關(guān)分析，結(jié)合公司的實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度提出了切實(shí)可行的營(yíng)銷建議。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下客戶忠誠(chéng)度的研究很少有進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)證分析，結(jié)合企業(yè)進(jìn)行研究的文章更是少數(shù)。因此以xx公司為例對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下客戶忠誠(chéng)度影響因素進(jìn)行分析具有重要意義。