【摘要】：當今電子商務迅速發(fā)展，商務活動模式有了很大轉變，由此引發(fā)了一些管理模式和理念的變化。本文從電子商務環(huán)境下以阿里巴巴和淘寶的電子商務企業(yè)來談談他們的客戶關系管理。分析了客戶關系管理在電子商務環(huán)境下被賦予了新的內涵，從多個層面對電子商務和客戶關系管理的融合做了詳細探討，并對國內外電子商務環(huán)境下的CRM（Customer Relationship Management）發(fā)展做了簡單比較，指出了電子商務環(huán)境下的客戶關系管理的發(fā)展趨勢。
【關鍵詞】：電子商務、CRM