xx物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究

1.46萬字 26頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)

目 錄
第一章 緒論 5
1.1研究背景和意義 5
1.2 國內(nèi)外研究綜述 5
1.3 研究方法和內(nèi)容 7
第二章 服務(wù)質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ) 8
2.1服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵 8
2.2全面質(zhì)量管理(TQM)理論 9
第三章 xx物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題 13
3.1我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 13
3.2xx物業(yè)介紹 13
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摘 要: 在中國，物業(yè)管理作為新興服務(wù)行業(yè)，若想迅速發(fā)展，如何提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、營造和諧的社區(qū)氛圍，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的重中之重。然而，隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理已經(jīng)不能保證客戶的滿意，物業(yè)服務(wù)能夠做到全面質(zhì)量管理才是保證顧客滿意的前提。
本論文基于全面質(zhì)量管理思想，要求要把企業(yè)引到改進上來，并且把顧客放在首位，員工在過程中參與進團隊建設(shè)來，同時在整個管理過程中需要對服務(wù)質(zhì)量管理進行持續(xù)改進循環(huán)，采用文獻研究法與實踐調(diào)查法相結(jié)合對xx物業(yè)的調(diào)查研究，就該企業(yè)的實際情況和服務(wù)管理現(xiàn)狀進行分析......