xx市上外留學(xué)中心客戶滿意度提升策略

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摘 要：當(dāng)前，出國留學(xué)已經(jīng)成為人們新的教育消費(fèi)需求，走出國門去感受國際優(yōu)質(zhì)教育的人數(shù)逐年上漲，而其中自費(fèi)出國留學(xué)則占到了總量的90%以上，從而為以自費(fèi)留學(xué)人員為服務(wù)對(duì)象的出國留學(xué)中介行業(yè)的誕生和成長提供了龐大的機(jī)遇。隨著留學(xué)中介行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)越來越規(guī)范化、留學(xué)人員的選擇越來越理性化及同行間競(jìng)爭(zhēng)的越來越激烈化，不同留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越成為主流。xx市上外留學(xué)中心便是眾多的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)之一，要想在擁有同質(zhì)化服務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，關(guān)鍵在于提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)烈的顧客滿意為導(dǎo)向的服務(wù)。
本文立足于對(duì)xx市上外留學(xué)中心的基本信息的全面了解、對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的把握以及對(duì)目前所提供的服務(wù)中存在的問題的深入體味，在仔細(xì)研讀了顧客滿意度理論的基礎(chǔ)上，利用問卷找出影響顧客滿意的各種因素，制定出與企業(yè)實(shí)際情況相符合的同時(shí)以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)方案，提高企業(yè)的服務(wù)水平，增加顧客對(duì)服務(wù)的滿意度。


關(guān)鍵詞：留學(xué)中介；顧客滿意度；服務(wù)