服務(wù)接包企業(yè)客戶經(jīng)理項(xiàng)目溝通管理研究——以XX公司為例


1.5萬字 30頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)



摘 要
隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國外包業(yè)務(wù)在政府的支持下，發(fā)展迅速。但是接包企業(yè)在業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，無法避免地會(huì)面臨一些矛盾與摩擦，此時(shí)的接包方的客戶經(jīng)理對內(nèi)對外的溝通有效性就顯得十分重要。
本文首先對服務(wù)外包、客戶經(jīng)理等相關(guān)的概念進(jìn)行了界定，并對溝通的相關(guān)理論基礎(chǔ)進(jìn)行了綜述。在此基礎(chǔ)上，以XX公司為例，探討了該公司服務(wù)接包業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，客戶經(jīng)理與發(fā)包方、項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通面臨的問題。最后，基于案例分析，對服務(wù)接包業(yè)務(wù)中客戶經(jīng)理的溝通管理問題進(jìn)行分析并提出建議。


關(guān)鍵詞：服務(wù)外包 客戶經(jīng)理 接包方 溝通管理