xx大學圓通速遞快遞服務客戶滿意度調(diào)查分析

14300字 31頁 原創(chuàng)作品已通過查重系統(tǒng)

摘 要
隨著快遞服務業(yè)的快速發(fā)展，快遞服務被越來越多的消費者所熟知，快遞服務的客戶滿意度對快遞公司的盈利能力有著很大的影響。因而快遞企業(yè)要想培育忠誠客戶、獲取長遠利益必須重視客戶滿意度情況?？蛻魸M意度調(diào)查是維護客戶關系的開始。
基于以上原因，本文綜合運用市場營銷學知識、消費者行為學知識、美國ASCI模型、Likert量表系統(tǒng)設計客戶滿意度調(diào)查問卷，并且運用SPSS軟件對調(diào)查結(jié)構(gòu)進行數(shù)據(jù)分析。首先調(diào)研目前xx大學xx校區(qū)圓通速遞所面臨的競爭情況，通過調(diào)查得出校區(qū)內(nèi)大學生消費者群體對于圓通速遞所提供的服務的滿意度情況，其中包括顧客服務質(zhì)量感知、產(chǎn)品質(zhì)量感知、總體質(zhì)量感知、價值感知、顧客滿意和顧客忠誠等等。然后運用客戶滿意度指數(shù)模型結(jié)合數(shù)據(jù)分析方法得出圓通速遞客戶滿意度數(shù)據(jù)分析結(jié)果。



關鍵詞：圓通速遞、客戶滿意度、ASCI模型