電信技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)


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電信技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

前言自從1876年貝爾發(fā)明電話(huà)以來(lái)，電話(huà)作為人與人之間通訊的工具,已滲透到人們生活的各個(gè)方面，并已成為不可缺少的交流手段。電信技術(shù)從滿(mǎn)足簡(jiǎn)單的語(yǔ)音交換，已進(jìn)入到提供語(yǔ)音、 數(shù)據(jù)、 圖像全方面多媒體的通信水平上，交換從傳統(tǒng)的步進(jìn)制、縱橫制進(jìn)入到程控交換、綜合交換和IP交換領(lǐng)域。1999年中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)重組，以經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)為主的中國(guó)電信，迎著全球性的電信技術(shù)浪潮，正走向新的歷史巨變。本文通過(guò)中國(guó)電信的視角，探討電信技術(shù)帶給電信企業(yè)及電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的深刻影響。電信業(yè)作為世界上發(fā)展最快、最前沿的行業(yè)它發(fā)展的腳步從未停止過(guò)，在未來(lái)十年內(nèi)電信技術(shù)將在以下五個(gè)方面有重大突破。　電信技術(shù)篇
一、業(yè)務(wù)應(yīng)用IP化電話(huà)語(yǔ)音業(yè)務(wù)一直是電信網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)，但增長(zhǎng)緩慢，平均年增6% ，但正呈指數(shù)式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是骨干網(wǎng)帶寬已達(dá)到約6?/FONT>9個(gè)月就翻一番，比CPU每隔18個(gè)月就翻一番還快2-3倍的IP業(yè)務(wù)使人們相信，網(wǎng)上數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將很快達(dá)到并超過(guò)傳統(tǒng)電話(huà)業(yè)務(wù)。無(wú)線(xiàn)廣播發(fā)明后經(jīng)過(guò)38年才擁有5000萬(wàn)聽(tīng)眾，電視經(jīng)過(guò)13年、微電腦經(jīng)過(guò)16年達(dá)到同樣水平，而IP網(wǎng)不到4年就擁有了5000萬(wàn)用戶(hù)。在北美，有些電信公司（如太平洋貝爾、世界通信、亞美達(dá)科等）網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)電話(huà)業(yè)務(wù)，即便像AT＆T、BT、DT和NTT這樣的老牌電信公司的網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也將在2001年至2002年超過(guò)電話(huà)業(yè)務(wù)。更據(jù)權(quán)威預(yù)計(jì)：世界電信網(wǎng)的IP業(yè)務(wù)量將在2005年達(dá)到并超過(guò)傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)的業(yè)務(wù)量。透過(guò)北京郵電大學(xué)宋俊德先生一文《CTI技術(shù)的現(xiàn)在和未來(lái)》，可知基于IP網(wǎng)的電信增值服務(wù)，將會(huì)有很大的發(fā)展空間。像IP-Phone、IP-Fax、CTI 呼叫中心等將會(huì)是電信增值服務(wù)的主流。特別是基于IP網(wǎng)的CTI(Computer,Telephony,Integration)技術(shù)可用于交互式語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫中心、消息處理、小型辦公等都有廣闊的前景。所謂CTI技術(shù)是指將計(jì)算機(jī)網(wǎng)和電話(huà)網(wǎng)通過(guò)某些硬件和軟件集成為一體的技術(shù)，使它能把話(huà)音、數(shù)據(jù)和圖像服務(wù)融為一體，并在一個(gè)終端（計(jì)算機(jī)或電話(huà)）上得以實(shí)現(xiàn)。由于IP網(wǎng)是基于TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)，它比現(xiàn)有的電路交換網(wǎng)絡(luò)相比不僅構(gòu)造簡(jiǎn)單而且成本也低，在IP網(wǎng)上無(wú)論是語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像都分別打包傳輸，也就可以在網(wǎng)上進(jìn)行各種多媒體服務(wù)。像IP-Phone就是基于CTI技術(shù)的成功范例，IP-Phone與傳統(tǒng)電話(huà)不同，傳統(tǒng)電話(huà)通話(huà)時(shí)需占用一對(duì)物理線(xiàn)路或虛擬線(xiàn)路，因此通話(huà)質(zhì)量好，但成本也高；而IP-Phone采用無(wú)連型技術(shù)，在一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)上，通話(huà)時(shí)把語(yǔ)音信號(hào)分別成若干數(shù)據(jù)包，在通過(guò)TCP 協(xié)議的控制下傳送到目的地，然后在重新組合還原成語(yǔ)音，數(shù)據(jù)包在傳輸時(shí)由于遇到帶寬縮小、網(wǎng)絡(luò)阻塞就會(huì)造成丟包或時(shí)延會(huì)出現(xiàn)聲音延時(shí)或抖動(dòng)現(xiàn)象，這是IP電話(huà)語(yǔ)音質(zhì)量差的根本原因。但它的低價(jià)彌補(bǔ)了這一不足。 基于CTI技術(shù)的IP電話(huà)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上傳輸語(yǔ)音的功能，并且也得到的人們的認(rèn)可。但對(duì)于網(wǎng)上帶寬的不可管理性，IP電話(huà)語(yǔ)音質(zhì)量差，有延時(shí)和丟包現(xiàn)象，沒(méi)有QoS( Quality of Service服務(wù)質(zhì)量)保證，隨著TCP/IP協(xié)議和語(yǔ)音壓縮技術(shù)的不斷進(jìn)步，IP電話(huà)的QOS將會(huì)有較大提高。但I(xiàn)P電話(huà)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)電信企業(yè)帶來(lái)了重大影響，它使傳統(tǒng)電話(huà)業(yè)務(wù)分流，給電信公司帶來(lái)了重大利潤(rùn)損失，有鑒于此，傳統(tǒng)電信企業(yè)必然要進(jìn)軍IP電話(huà)市場(chǎng)，這也就是IP電話(huà)的魅力所在。IP網(wǎng)上可以傳輸語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像，也就模糊了電信網(wǎng)、因特網(wǎng)、電視網(wǎng)三網(wǎng)的界限，三網(wǎng)合一 ，三線(xiàn)合一，融合（Convergence）的進(jìn)程也將加快。未來(lái)的IP網(wǎng)將集成電信網(wǎng)、因特網(wǎng)、電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)，那時(shí)多媒體通訊時(shí)代即將到來(lái)。屆時(shí)，IP over everything和Everything on IP將不只是口號(hào)，而逐漸成為現(xiàn)實(shí)，這是不以人的主觀(guān)意志為轉(zhuǎn)移的信息業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。　二、窄帶接入無(wú)線(xiàn)化無(wú)論是核心網(wǎng)部分，還是接入網(wǎng)部分，公用電信網(wǎng)以前基本上是有線(xiàn)的一統(tǒng)天下，只