電信技術(shù)發(fā)展與市場營銷


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電信技術(shù)發(fā)展與市場營銷

前言自從1876年貝爾發(fā)明電話以來，電話作為人與人之間通訊的工具,已滲透到人們生活的各個方面，并已成為不可缺少的交流手段。電信技術(shù)從滿足簡單的語音交換，已進入到提供語音、 數(shù)據(jù)、 圖像全方面多媒體的通信水平上，交換從傳統(tǒng)的步進制、縱橫制進入到程控交換、綜合交換和IP交換領(lǐng)域。1999年中國電信產(chǎn)業(yè)重組，以經(jīng)營固定電話為主的中國電信，迎著全球性的電信技術(shù)浪潮，正走向新的歷史巨變。本文通過中國電信的視角，探討電信技術(shù)帶給電信企業(yè)及電信市場營銷的深刻影響。電信業(yè)作為世界上發(fā)展最快、最前沿的行業(yè)它發(fā)展的腳步從未停止過，在未來十年內(nèi)電信技術(shù)將在以下五個方面有重大突破。　電信技術(shù)篇
一、業(yè)務(wù)應(yīng)用IP化電話語音業(yè)務(wù)一直是電信網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)，但增長緩慢，平均年增6% ，但正呈指數(shù)式增長的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是骨干網(wǎng)帶寬已達(dá)到約6?/FONT>9個月就翻一番，比CPU每隔18個月就翻一番還快2-3倍的IP業(yè)務(wù)使人們相信，網(wǎng)上數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將很快達(dá)到并超過傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)。無線廣播發(fā)明后經(jīng)過38年才擁有5000萬聽眾，電視經(jīng)過13年、微電腦經(jīng)過16年達(dá)到同樣水平，而IP網(wǎng)不到4年就擁有了5000萬用戶。在北美，有些電信公司（如太平洋貝爾、世界通信、亞美達(dá)科等）網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)超過電話業(yè)務(wù)，即便像AT＆T、BT、DT和NTT這樣的老牌電信公司的網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也將在2001年至2002年超過電話業(yè)務(wù)。更據(jù)權(quán)威預(yù)計：世界電信網(wǎng)的IP業(yè)務(wù)量將在2005年達(dá)到并超過傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)的業(yè)務(wù)量。透過北京郵電大學(xué)宋俊德先生一文《CTI技術(shù)的現(xiàn)在和未來》，可知基于IP網(wǎng)的電信增值服務(wù)，將會有很大的發(fā)展空間。像IP-Phone、IP-Fax、CTI 呼叫中心等將會是電信增值服務(wù)的主流。特別是基于IP網(wǎng)的CTI(Computer,Telephony,Integration)技術(shù)可用于交互式語音應(yīng)答、呼叫中心、消息處理、小型辦公等都有廣闊的前景。所謂CTI技術(shù)是指將計算機網(wǎng)和電話網(wǎng)通過某些硬件和軟件集成為一體的技術(shù)，使它能把話音、數(shù)據(jù)和圖像服務(wù)融為一體，并在一個終端（計算機或電話）上得以實現(xiàn)。由于IP網(wǎng)是基于TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)，它比現(xiàn)有的電路交換網(wǎng)絡(luò)相比不僅構(gòu)造簡單而且成本也低，在IP網(wǎng)上無論是語音、數(shù)據(jù)、圖像都分別打包傳輸，也就可以在網(wǎng)上進行各種多媒體服務(wù)。像IP-Phone就是基于CTI技術(shù)的成功范例，IP-Phone與傳統(tǒng)電話不同，傳統(tǒng)電話通話時需占用一對物理線路或虛擬線路，因此通話質(zhì)量好，但成本也高；而IP-Phone采用無連型技術(shù)，在一個開放平臺上，通話時把語音信號分別成若干數(shù)據(jù)包，在通過TCP 協(xié)議的控制下傳送到目的地，然后在重新組合還原成語音，數(shù)據(jù)包在傳輸時由于遇到帶寬縮小、網(wǎng)絡(luò)阻塞就會造成丟包或時延會出現(xiàn)聲音延時或抖動現(xiàn)象，這是IP電話語音質(zhì)量差的根本原因。但它的低價彌補了這一不足。 基于CTI技術(shù)的IP電話實現(xiàn)了網(wǎng)上傳輸語音的功能，并且也得到的人們的認(rèn)可。但對于網(wǎng)上帶寬的不可管理性，IP電話語音質(zhì)量差，有延時和丟包現(xiàn)象，沒有QoS( Quality of Service服務(wù)質(zhì)量)保證，隨著TCP/IP協(xié)議和語音壓縮技術(shù)的不斷進步，IP電話的QOS將會有較大提高。但IP電話的出現(xiàn)給傳統(tǒng)電信企業(yè)帶來了重大影響，它使傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)分流，給電信公司帶來了重大利潤損失，有鑒于此，傳統(tǒng)電信企業(yè)必然要進軍IP電話市場，這也就是IP電話的魅力所在。IP網(wǎng)上可以傳輸語音、數(shù)據(jù)、圖像，也就模糊了電信網(wǎng)、因特網(wǎng)、電視網(wǎng)三網(wǎng)的界限，三網(wǎng)合一 ，三線合一，融合（Convergence）的進程也將加快。未來的IP網(wǎng)將集成電信網(wǎng)、因特網(wǎng)、電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)，那時多媒體通訊時代即將到來。屆時，IP over everything和Everything on IP將不只是口號，而逐漸成為現(xiàn)實，這是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的信息業(yè)發(fā)展的必然趨勢。　二、窄帶接入無線化無論是核心網(wǎng)部分，還是接入網(wǎng)部分，公用電信網(wǎng)以前基本上是有線的一統(tǒng)天下，只