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美國艾克客戶關(guān)系管理第03講.doc

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美國艾克客戶關(guān)系管理第03講,頁數(shù)：2字?jǐn)?shù)：1499— 將心換心【摘 要】:胡興民先生給「客戶關(guān)系管理」做了動(dòng)態(tài)的定義：「站在客戶立場，導(dǎo)引客戶的需求，讓客戶滿意度最大，同時(shí)使企業(yè)收益也最大」，這也是「客戶關(guān)系管理」在操作時(shí)的做法。具體而言它又可以分為四個(gè)步驟：i、d、m、r即interact...
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分類: 企業(yè)管理/培訓(xùn)>經(jīng)營管理

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美國艾克客戶關(guān)系管理第03講


頁數(shù)：2 字?jǐn)?shù)：1499

美國艾克客戶關(guān)系管理第03講
— 將心換心



【摘 要】:
胡興民先生給「客戶關(guān)系管理」做了動(dòng)態(tài)的定義：「站在客戶立場，導(dǎo)引客戶的需求，讓客戶滿意度最大，同時(shí)使企業(yè)收益也最大」，這也是「客戶關(guān)系管理」在操作時(shí)的做法。具體而言它又可以分為四個(gè)步驟：I、D、M、R即Interactive、Differentiate

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