消費(fèi)者行為分析


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消費(fèi)者行為分析
消費(fèi)者研究要解答七個問題，即市場的七個“O”
⒈市場由誰構(gòu)成 (Who)？
（家庭主婦）
構(gòu)成購買者的群體 (Occupants)
（家中的孩子）

⒉購買何物 (What)？
（起居飲食必需品）
購買的目標(biāo)產(chǎn)品 (Objects)
（經(jīng)濟(jì)實惠產(chǎn)品）

⒊為何購買 (Why)？
（迎接佳節(jié)）
購買的目的 (Objectives)
（慶祝老太爺生日）

⒋誰參與購買 (With whom)
（家中主要成員）
采購組織的角色 (Organization)
（安排、聯(lián)絡(luò)、決策）

⒌如何購買 (How)？
（電話、網(wǎng)頁）
采購作業(yè)的程序 (Operations)
（網(wǎng)頁參閱、電話定席）

⒍何時購買 (When)？
（下班時間）
購買時機(jī) (Occasions)
（拓銷優(yōu)待）

⒎何處購買 (Where)？
（親臨拜訪）
購買地點 (Outlets)
（方便、快捷、大家都知道）

購買行為模式
消費(fèi)者購買行為的主要因素
(1)文化因素
文化 價值觀，對問題的認(rèn)識。
次文化 籍貫上的認(rèn)同；社會上小群體（國家群體，種族 群體，宗教群體）和地理區(qū)域的風(fēng)俗習(xí)慣。
社會階級
文化影響消費(fèi)形態(tài)
文化
特征
消費(fèi)形態(tài)

向上型
自由型
個人型
團(tuán)隊型
同情型
敬老尊賢型
重成功型
積極
喜愛大自然
尋找自我
與同伴相同
同情弱者
回憶舊時往日
金錢至上
新產(chǎn)品
自然產(chǎn)品，環(huán)保產(chǎn)品
消