銷售是如何練成的：電話銷售


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銷售是如何練成的：電話銷售聽(tīng)說(shuō)今天上電話課，我很不以為然，打電話有什么難事我總共打的電話怎么也有五六百通吧。讓我跌破眼鏡的教我們打電話的是一個(gè)金發(fā)碧眼身材高大的美國(guó)女郎，但一開(kāi)口就讓我們非常佩服，："我叫媽麗，我在中國(guó)生的,我父親生我的時(shí)候,只認(rèn)識(shí)爸媽二個(gè)中文字所以只好姓媽了,我有10年電話銷售經(jīng)驗(yàn)，分別在美國(guó)大使和安利中國(guó)公司工作過(guò)，現(xiàn)在擔(dān)任鄧白氏小企業(yè)信用調(diào)查部的經(jīng)理，雖說(shuō)換過(guò)很多工作，但都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)電話，由于我的工作電話都有記錄，所以我可以準(zhǔn)確地告訴大家，到今天為止，我已經(jīng)打過(guò)三十二萬(wàn)五千六百四十四個(gè)電話，今天就由我與您們一起打電話。"媽麗的中文水平好生了得，如果不看她，就會(huì)以為是115國(guó)際臺(tái)的接線生。原來(lái)媽麗生在中國(guó)，在中國(guó)受的教育，她的中文水平比我還高，可以說(shuō)是專業(yè)水平。媽麗："打電話人人都會(huì)，但能辦成事情都很難了?，F(xiàn)在我們做一個(gè)試驗(yàn)，哪位同學(xué)愿意試試？"金巴是我們公認(rèn)普通話最標(biāo)準(zhǔn)，最能侃，不用刀就能砍死人的那種。我們都喊金巴，金巴！金巴這回倒也謙虛，走上來(lái)說(shuō)"我的生意是店鋪銷售，基本不打電話，這回就給大家獻(xiàn)丑了。"幾天的工夫，金巴顯的凝重，收斂多了。媽麗給他一張紙條，"請(qǐng)您按照紙條上的電話，去核實(shí)一下該四通電子公司的地址，經(jīng)營(yíng)范圍，負(fù)責(zé)人姓名。"金巴謙虛是謙虛但也不怵，拿起電話就打，"喂，您好，請(qǐng)轉(zhuǎn)一下辦公室，辦公室嗎？我是鄧白氏我想核實(shí)一下您們公司的電話地址還有……."對(duì)方說(shuō)："我們沒(méi)有這個(gè)業(yè)務(wù)"啪地一聲掛了電話。再打?qū)Ψ礁静唤与娫挕?quot;看來(lái)對(duì)方有來(lái)電顯示。"金巴自言自語(yǔ)。媽麗："看來(lái)金巴是業(yè)務(wù)本身不熟悉，這樣我們先做一個(gè)更簡(jiǎn)單的練習(xí)看看，然后再總結(jié)一下。您去打電話給公司去要產(chǎn)品資料。"金巴顯得有點(diǎn)躊躇，我說(shuō)："我來(lái)！"我抱起電話打給賽爾公司找陳經(jīng)理quot;陳姐姐，我是小雷呀，您生意還好嗎？""哦，哦，你失蹤了快一個(gè)月了吧，怎么要貨嗎？""馬上要，但我現(xiàn)在資料沒(méi)了。你能不能給我寄一份？""喲，我們資料可都是要錢的，定貨才能給。""陳姐姐，您幫幫忙，就給我一份就行，我月初肯定定貨。要不我請(qǐng)你吃飯""好好，你有時(shí)間過(guò)來(lái)拿吧，我正煩呢，現(xiàn)在招聘招不到人，回頭在聊吧！"掛了電話。媽麗："有沒(méi)有誰(shuí)有經(jīng)驗(yàn)，試一試？"龐大海說(shuō)："我做過(guò)電話市場(chǎng)調(diào)查，我試試賽爾公司吧。"龐大海"喂，賽爾公司嗎？找一下您們總經(jīng)理"總經(jīng)理："您好，您是哪里？有什么事quot;龐大海："我是藤結(jié)公司，我們對(duì)您們的減肥產(chǎn)品有興趣，想要一份您們的資料?？偨?jīng)理"喲，您能過(guò)來(lái)嗎？我們?cè)诠馊A路，我們有現(xiàn)場(chǎng)演示。"龐大海："不能，我們?cè)趹讶崮兀覀兿纫促Y料再說(shuō)。"總經(jīng)理："那您有時(shí)間的時(shí)候過(guò)來(lái)拿吧。"龐大海有點(diǎn)著急："您還是寄吧，不然我們就不要了！"總經(jīng)理："這樣吧，我們只能給您寄平信了，時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)。"龐大海："行行，我們地址…….."有人鼓掌。媽麗："看來(lái)我們商務(wù)電話打的很少，其實(shí)打電話是銷售的第一步，像掃樓這種方式是越來(lái)越不受歡迎了。時(shí)間關(guān)系我先大致介紹一下，商務(wù)電話按目的分可以有三類，咨詢，采購(gòu)，銷售，剛才我們只涉及了二類。當(dāng)然采購(gòu)最容易，銷售最難了。在打電話之前也要做些準(zhǔn)備。確認(rèn)電話對(duì)象，制定談話策略，鎖定電話結(jié)果。另