銷售是如何練成的：電話銷售


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銷售是如何練成的：電話銷售聽說今天上電話課，我很不以為然，打電話有什么難事我總共打的電話怎么也有五六百通吧。讓我跌破眼鏡的教我們打電話的是一個金發(fā)碧眼身材高大的美國女郎，但一開口就讓我們非常佩服，："我叫媽麗，我在中國生的,我父親生我的時候,只認(rèn)識爸媽二個中文字所以只好姓媽了,我有10年電話銷售經(jīng)驗，分別在美國大使和安利中國公司工作過，現(xiàn)在擔(dān)任鄧白氏小企業(yè)信用調(diào)查部的經(jīng)理，雖說換過很多工作，但都沒有離開過電話，由于我的工作電話都有記錄，所以我可以準(zhǔn)確地告訴大家，到今天為止，我已經(jīng)打過三十二萬五千六百四十四個電話，今天就由我與您們一起打電話。"媽麗的中文水平好生了得，如果不看她，就會以為是115國際臺的接線生。原來媽麗生在中國，在中國受的教育，她的中文水平比我還高，可以說是專業(yè)水平。媽麗："打電話人人都會，但能辦成事情都很難了。現(xiàn)在我們做一個試驗，哪位同學(xué)愿意試試？"金巴是我們公認(rèn)普通話最標(biāo)準(zhǔn)，最能侃，不用刀就能砍死人的那種。我們都喊金巴，金巴！金巴這回倒也謙虛，走上來說"我的生意是店鋪銷售，基本不打電話，這回就給大家獻(xiàn)丑了。"幾天的工夫，金巴顯的凝重，收斂多了。媽麗給他一張紙條，"請您按照紙條上的電話，去核實一下該四通電子公司的地址，經(jīng)營范圍，負(fù)責(zé)人姓名。"金巴謙虛是謙虛但也不怵，拿起電話就打，"喂，您好，請轉(zhuǎn)一下辦公室，辦公室嗎？我是鄧白氏我想核實一下您們公司的電話地址還有……."對方說："我們沒有這個業(yè)務(wù)"啪地一聲掛了電話。再打?qū)Ψ礁静唤与娫挕?quot;看來對方有來電顯示。"金巴自言自語。媽麗："看來金巴是業(yè)務(wù)本身不熟悉，這樣我們先做一個更簡單的練習(xí)看看，然后再總結(jié)一下。您去打電話給公司去要產(chǎn)品資料。"金巴顯得有點躊躇，我說："我來！"我抱起電話打給賽爾公司找陳經(jīng)理quot;陳姐姐，我是小雷呀，您生意還好嗎？""哦，哦，你失蹤了快一個月了吧，怎么要貨嗎？""馬上要，但我現(xiàn)在資料沒了。你能不能給我寄一份？""喲，我們資料可都是要錢的，定貨才能給。""陳姐姐，您幫幫忙，就給我一份就行，我月初肯定定貨。要不我請你吃飯""好好，你有時間過來拿吧，我正煩呢，現(xiàn)在招聘招不到人，回頭在聊吧！"掛了電話。媽麗："有沒有誰有經(jīng)驗，試一試？"龐大海說："我做過電話市場調(diào)查，我試試賽爾公司吧。"龐大海"喂，賽爾公司嗎？找一下您們總經(jīng)理"總經(jīng)理："您好，您是哪里？有什么事quot;龐大海："我是藤結(jié)公司，我們對您們的減肥產(chǎn)品有興趣，想要一份您們的資料?？偨?jīng)理"喲，您能過來嗎？我們在光華路，我們有現(xiàn)場演示。"龐大海："不能，我們在懷柔呢，我們先要看資料再說。"總經(jīng)理："那您有時間的時候過來拿吧。"龐大海有點著急："您還是寄吧，不然我們就不要了！"總經(jīng)理："這樣吧，我們只能給您寄平信了，時間長點。"龐大海："行行，我們地址…….."有人鼓掌。媽麗："看來我們商務(wù)電話打的很少，其實打電話是銷售的第一步，像掃樓這種方式是越來越不受歡迎了。時間關(guān)系我先大致介紹一下，商務(wù)電話按目的分可以有三類，咨詢，采購，銷售，剛才我們只涉及了二類。當(dāng)然采購最容易，銷售最難了。在打電話之前也要做些準(zhǔn)備。確認(rèn)電話對象，制定談話策略，鎖定電話結(jié)果。另