數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷


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數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展


　　在短短的二十年里，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，也逐漸由稀缺經(jīng)濟(jì)向過(guò)剩經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。中國(guó)百姓對(duì)商品的需求已經(jīng)從饑不擇食地大量搶購(gòu)到貨比三家的“挑挑剔剔”。生活日益豐富的人們，已不再領(lǐng)情于、甚至厭倦于鋪天蓋地的商品信息的侵染；同時(shí)，也不再滿足于基本的生活需要，更加注重的是具有個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)將被區(qū)隔成一個(gè)個(gè)更小的消費(fèi)者群，即對(duì)公司的一個(gè)或多個(gè)品牌有關(guān)系或感興趣的一組消費(fèi)者。市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越重視消費(fèi)者的興趣和感受。針對(duì)這種狀況，更需要營(yíng)銷者時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，迅速采取措施，滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。基于此，由稀缺經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的大規(guī)模生產(chǎn)以及與之相應(yīng)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式將面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，代之而來(lái)的是更加靈活的生產(chǎn)方式以及與之相應(yīng)的各種新的營(yíng)銷方式的涌現(xiàn)和迅速普及，如數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、整合營(yíng)銷。
　　顧客是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，如何爭(zhēng)取和留住顧客是企業(yè)營(yíng)銷工作的主題。這就需要營(yíng)銷者站在顧客的立場(chǎng)上及時(shí)了解顧客的需求及其變化。依照消費(fèi)者的價(jià)值觀念來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定位產(chǎn)品。應(yīng)該看到，如今的顧客更加重視優(yōu)良的服務(wù)和體貼的關(guān)懷，失去顧客往往不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是顧客對(duì)服務(wù)的不滿，因此，產(chǎn)品的服務(wù)化和服務(wù)的產(chǎn)品化已經(jīng)高度融合在了一起；提供優(yōu)良的服務(wù)，建立起顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，就需要把消費(fèi)者的價(jià)值觀念貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)的各個(gè)部門將被高度地整合起來(lái)，以顧客為中心開(kāi)展工作；另一方面，消費(fèi)者的需求、價(jià)值觀念又會(huì)在與市場(chǎng)環(huán)境的互動(dòng)中不斷的改變著，而且這種變化的頻率越來(lái)越高，要使企業(yè)適應(yīng)這樣的變化，很顯然，那種傳統(tǒng)的單向溝通的營(yíng)銷方式已經(jīng)力不從心，需要新的雙向溝通的營(yíng)銷方式取而代之，建立起顧客與企業(yè)間的長(zhǎng)期穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系。好在信息技術(shù)的發(fā)展為這種雙向溝通的方式提供了強(qiáng)有力的支持，信息共享使企業(yè)的各個(gè)部門、顧客以及各種環(huán)境因素融為一體，這就使得能夠與顧客對(duì)
話的起源于直復(fù)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)時(shí)而生。
　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷被廣泛用