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一、選題的目的和意義(391字)



二、國(guó)內(nèi)外研究綜述(845字)

學(xué)者們由于角度不同及認(rèn)識(shí)上的差異，對(duì)顧客忠誠(chéng)度內(nèi)涵的把握不盡相同。Tucker（1993）將連續(xù)3次購(gòu)買定義為顧客忠誠(chéng)；.........................................意識(shí)忠誠(chéng)是顧客在未來可能購(gòu)買的意向；而情感忠誠(chéng)則是顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度,其中包括顧客會(huì)積極地對(duì)其周圍人士宣傳企業(yè)的產(chǎn)品（1996）。

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在本領(lǐng)域的研究趨勢(shì)主要有以下兩個(gè)方面：

1.培育忠誠(chéng)顧客的意義在于使企業(yè)利潤(rùn)最大化，樹立良好的企業(yè)形象等。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為培育忠誠(chéng)顧客的新渠道。





三、研究?jī)?nèi)容、預(yù)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)和難點(diǎn)

四、研究思路與研究方法

五、主要參考文獻(xiàn)