培育星級酒店忠誠顧客的對策分析——以南京狀元樓酒店為例.rar
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培育星級酒店忠誠顧客的對策分析——以南京狀元樓酒店為例,文件清單:論文任務(wù)書;開題報告(2062字);中期檢查表論文正文(13987字);論文附件(酒店顧客滿意度調(diào)查問卷)論文答辯ppt5000單詞翻譯(《顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變》)摘 要酒店業(yè)異常激烈的競爭環(huán)境,使星級酒店在培育忠誠顧客上給予了高度的重視。在顧客...
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培育星級酒店忠誠顧客的對策分析——以南京狀元樓酒店為例
文件清單:
論文任務(wù)書;開題報告(2062字);中期檢查表
論文正文(13987字);論文附件(酒店顧客滿意度調(diào)查問卷)
論文答辯PPT
5000單詞翻譯(《顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變》)
摘 要
酒店業(yè)異常激烈的競爭環(huán)境,使星級酒店在培育忠誠顧客上給予了高度的重視。在顧客忠誠理論分析的基礎(chǔ)之上,以南京狀元樓酒店為例,通過對南京狀元樓酒店顧客滿意度調(diào)查問卷的整理和分析,得出了影響南京狀元樓酒店顧客忠誠的因素,包括酒店產(chǎn)品、員工的服務(wù)和顧客滿意度;并以此提出了培育南京狀元樓酒店忠誠顧客的對策是提高酒店產(chǎn)品和員工服務(wù)質(zhì)量、使員工滿意以及提高顧客滿意度。以期對南京狀元樓酒店的實際工作有指導(dǎo)作用和應(yīng)用價值。
關(guān)鍵詞:顧客忠誠;高星級酒店;對策
目 錄
0 引言………………………………………………………………………………………1
1 酒店業(yè)忠誠顧客的概念分析……………………………………………………………1
1.1 顧客忠誠的含義…………………………………………………………………1
1.2 顧客忠誠的分類與特征…………………………………………………………2
1.3 顧客忠誠對酒店的意義…………………………………………………………3
2 南京狀元樓酒店忠誠顧客的現(xiàn)狀分析…………………………………………………4
2.1 南京狀元樓酒店的概況…………………………………………………………4
2.2 南京狀元樓酒店顧客忠誠研究的必要性………………………………………4
2.3 南京狀元樓酒店顧客滿意度調(diào)查問卷分析……………………………………7
2.4 顧客滿意度調(diào)查問卷反映的問題………………………………………………7
2.5 小結(jié)………………………………………………………………………………9
3 影響南京狀元樓酒店忠誠顧客的因素分析…………………………………………10
3.1 顧客挑選高星級酒店因素的分析………………………………………………10
3.2 南京狀元樓酒店顧客滿意度的分析……………………………………………11
3.3 南京狀元樓酒店忠誠顧客行為的分析…………………………………………12
3.4 顧客對南京狀元樓酒店的建議…………………………………………………13
3.5影響南京狀元樓酒店顧客忠誠度因素的總結(jié)…………………………………14
3.6 影響南京狀元樓酒店顧客忠誠度因素的分析…………………………………14
4 培育南京狀元樓酒店忠誠顧客的對策………………………………………………16
4.1 提高酒店產(chǎn)品質(zhì)量是培育忠誠顧客的基礎(chǔ)……………………………………16
4.2 提高員工滿意度是培育忠誠顧客的途徑………………………………………16
4.3 提高顧客滿意度是培育忠誠顧客的必要條件…………………………………18
結(jié)論 ……………………………………………………………………………………21
致謝 ……………………………………………………………………………………22
參考文獻 ………………………………………………………………………………23
附錄 ……………………………………………………………………………………24
圖表清單
表1 顧客忠誠分類表………………………………………………………………………2
表2 2008年1~3月狀元樓酒店與同行酒店平均出租率對比表 ………………………4
表3 2008年1~3月狀元樓酒店與同行酒店平均房價對比表 …………………………5
表4 調(diào)查問卷填表人基本情況表…………………………………………………………8
表5 顧客到訪目的調(diào)查表…………………………………………………………………8
表6 顧客光臨酒店次數(shù)調(diào)查表……………………………………………………………8
表7 影響顧客挑選酒店因素重要性調(diào)查表 ……………………………………………10
表8 狀元樓酒店顧客滿意度調(diào)查表 ……………………………………………………11
表9 狀元樓酒店顧客滿意度調(diào)查結(jié)果表 ………………………………………………11
表10 酒店忠誠顧客行為調(diào)查表…………………………………………………………12
圖1 2008年1~3月南京市高星級酒店出租率對比圖 …………………………………5
圖2 2008年1~3月南京市高星級酒店平均房價對比圖 ………………………………5
圖3 顧客光臨狀元樓酒店次數(shù)統(tǒng)計圖……………………………………………………8
圖4 顧客到訪目的統(tǒng)計圖…………………………………………………………………9
翻譯部分:
題目:顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變
中文:5104字 6頁
英文為pdf原文
可用于市場營銷、工商管理、旅游管理畢業(yè)論文的5000單詞外文翻譯
【摘 要】顧客忠誠度已在營銷領(lǐng)域引起了廣泛的關(guān)注,但它卻被眾多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上所忽略。因此,建立網(wǎng)上顧客忠誠度,并強調(diào)培養(yǎng)顧客忠誠度是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個新課題。顧客忠誠度的基礎(chǔ)是顧客滿意,但顧客滿意不等于顧客具有較高的忠誠度。顧客忠誠度是提高企業(yè)競爭力最關(guān)鍵的因素,這是企業(yè)發(fā)展的基石,也是企業(yè)長期利潤最重要的來源。網(wǎng)絡(luò)對顧客忠誠度有積極的影響也有消極的影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,我們應(yīng)該從顧客關(guān)系維護,顧客關(guān)系管理,虛擬體驗等方面培養(yǎng)顧客忠誠度。
【關(guān) 鍵 詞】網(wǎng)絡(luò)營銷;顧客忠誠度;顧客滿意
文件清單:
論文任務(wù)書;開題報告(2062字);中期檢查表
論文正文(13987字);論文附件(酒店顧客滿意度調(diào)查問卷)
論文答辯PPT
5000單詞翻譯(《顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變》)
摘 要
酒店業(yè)異常激烈的競爭環(huán)境,使星級酒店在培育忠誠顧客上給予了高度的重視。在顧客忠誠理論分析的基礎(chǔ)之上,以南京狀元樓酒店為例,通過對南京狀元樓酒店顧客滿意度調(diào)查問卷的整理和分析,得出了影響南京狀元樓酒店顧客忠誠的因素,包括酒店產(chǎn)品、員工的服務(wù)和顧客滿意度;并以此提出了培育南京狀元樓酒店忠誠顧客的對策是提高酒店產(chǎn)品和員工服務(wù)質(zhì)量、使員工滿意以及提高顧客滿意度。以期對南京狀元樓酒店的實際工作有指導(dǎo)作用和應(yīng)用價值。
關(guān)鍵詞:顧客忠誠;高星級酒店;對策
目 錄
0 引言………………………………………………………………………………………1
1 酒店業(yè)忠誠顧客的概念分析……………………………………………………………1
1.1 顧客忠誠的含義…………………………………………………………………1
1.2 顧客忠誠的分類與特征…………………………………………………………2
1.3 顧客忠誠對酒店的意義…………………………………………………………3
2 南京狀元樓酒店忠誠顧客的現(xiàn)狀分析…………………………………………………4
2.1 南京狀元樓酒店的概況…………………………………………………………4
2.2 南京狀元樓酒店顧客忠誠研究的必要性………………………………………4
2.3 南京狀元樓酒店顧客滿意度調(diào)查問卷分析……………………………………7
2.4 顧客滿意度調(diào)查問卷反映的問題………………………………………………7
2.5 小結(jié)………………………………………………………………………………9
3 影響南京狀元樓酒店忠誠顧客的因素分析…………………………………………10
3.1 顧客挑選高星級酒店因素的分析………………………………………………10
3.2 南京狀元樓酒店顧客滿意度的分析……………………………………………11
3.3 南京狀元樓酒店忠誠顧客行為的分析…………………………………………12
3.4 顧客對南京狀元樓酒店的建議…………………………………………………13
3.5影響南京狀元樓酒店顧客忠誠度因素的總結(jié)…………………………………14
3.6 影響南京狀元樓酒店顧客忠誠度因素的分析…………………………………14
4 培育南京狀元樓酒店忠誠顧客的對策………………………………………………16
4.1 提高酒店產(chǎn)品質(zhì)量是培育忠誠顧客的基礎(chǔ)……………………………………16
4.2 提高員工滿意度是培育忠誠顧客的途徑………………………………………16
4.3 提高顧客滿意度是培育忠誠顧客的必要條件…………………………………18
結(jié)論 ……………………………………………………………………………………21
致謝 ……………………………………………………………………………………22
參考文獻 ………………………………………………………………………………23
附錄 ……………………………………………………………………………………24
圖表清單
表1 顧客忠誠分類表………………………………………………………………………2
表2 2008年1~3月狀元樓酒店與同行酒店平均出租率對比表 ………………………4
表3 2008年1~3月狀元樓酒店與同行酒店平均房價對比表 …………………………5
表4 調(diào)查問卷填表人基本情況表…………………………………………………………8
表5 顧客到訪目的調(diào)查表…………………………………………………………………8
表6 顧客光臨酒店次數(shù)調(diào)查表……………………………………………………………8
表7 影響顧客挑選酒店因素重要性調(diào)查表 ……………………………………………10
表8 狀元樓酒店顧客滿意度調(diào)查表 ……………………………………………………11
表9 狀元樓酒店顧客滿意度調(diào)查結(jié)果表 ………………………………………………11
表10 酒店忠誠顧客行為調(diào)查表…………………………………………………………12
圖1 2008年1~3月南京市高星級酒店出租率對比圖 …………………………………5
圖2 2008年1~3月南京市高星級酒店平均房價對比圖 ………………………………5
圖3 顧客光臨狀元樓酒店次數(shù)統(tǒng)計圖……………………………………………………8
圖4 顧客到訪目的統(tǒng)計圖…………………………………………………………………9
翻譯部分:
題目:顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變
中文:5104字 6頁
英文為pdf原文
可用于市場營銷、工商管理、旅游管理畢業(yè)論文的5000單詞外文翻譯
【摘 要】顧客忠誠度已在營銷領(lǐng)域引起了廣泛的關(guān)注,但它卻被眾多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上所忽略。因此,建立網(wǎng)上顧客忠誠度,并強調(diào)培養(yǎng)顧客忠誠度是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個新課題。顧客忠誠度的基礎(chǔ)是顧客滿意,但顧客滿意不等于顧客具有較高的忠誠度。顧客忠誠度是提高企業(yè)競爭力最關(guān)鍵的因素,這是企業(yè)發(fā)展的基石,也是企業(yè)長期利潤最重要的來源。網(wǎng)絡(luò)對顧客忠誠度有積極的影響也有消極的影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,我們應(yīng)該從顧客關(guān)系維護,顧客關(guān)系管理,虛擬體驗等方面培養(yǎng)顧客忠誠度。
【關(guān) 鍵 詞】網(wǎng)絡(luò)營銷;顧客忠誠度;顧客滿意
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