在面臨全球性經(jīng)濟(jì)蕭條和危機(jī)的今天，企業(yè)如何破解“過冬”的困局，是擺在中國眾多企業(yè)面前的一道難邁過的檻，與以與往不同的是，這個寒冬，中國企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型走到了一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，原來的經(jīng)濟(jì)增長方式已經(jīng)走到盡頭，其優(yōu)勢正在逐漸消失，在內(nèi)憂外患的形勢下，中國企業(yè)需要什么樣的生存智慧，才能度過寒冬的季節(jié)，電池事業(yè)部面對經(jīng)濟(jì)蕭條和危機(jī)，馮大明總經(jīng)理明確提出：“聚焦核心產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品線，根據(jù)產(chǎn)業(yè)模塊進(jìn)行組織整合，實(shí)施高效高薪”的戰(zhàn)略思路，為了實(shí)現(xiàn)馮總提出的經(jīng)營戰(zhàn)略，我們要有過冬的信心和心理準(zhǔn)備，以樂觀的心態(tài)和艱難的打算，做好冬天該做的事！冬天降臨雖然說是一件誰都不愿意看到的，更可怕的是我們不知道它有多長、多寒冷，如何面對？但是，危機(jī)來臨就包括危險和機(jī)遇，誰能在危機(jī)中規(guī)避風(fēng)險，抓住機(jī)遇，誰就能生存下去，強(qiáng)烈的求生欲望和對未來充滿信心，加上充分的思想和物質(zhì)準(zhǔn)備是過冬的重要保障，把握危機(jī)中的一切機(jī)遇。我們要抓緊抓好三大組織核心能力的建設(shè)：客戶服務(wù)、協(xié)同綜效和創(chuàng)新。本人現(xiàn)從客戶服務(wù)管理工作談?wù)?。本文所說的客服人員是廣義的，包括業(yè)務(wù)員、跟單員、客戶投訴受理員、客戶服務(wù)員、與客戶接觸的前端技術(shù)研發(fā)等工作人員。