摘 要

隨著科技的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈與殘酷，在競(jìng)爭(zhēng)中客戶作為市場(chǎng)的最為重要的資源，早已成為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，企業(yè)間誰擁有的客戶多，那么誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境之下，企業(yè)要想立于不敗之地，就必須和與之生存發(fā)展息息相關(guān)的客戶，建立起良好的關(guān)系，在現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)之上，維護(hù)好和老客戶的關(guān)系，并且不斷的發(fā)展新的客戶，用企業(yè)高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)樹立企業(yè)在客戶心目中的良好形象；并以客戶需求為己任，不斷的創(chuàng)新與發(fā)展自身的產(chǎn)品，以滿足客戶的新需求，并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的客戶資源的管理方式、提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)滿足了企業(yè)對(duì)自身客戶資源管理的新要求，減少了客戶資源管理過程中浪費(fèi)的大量人力、物力和財(cái)力等。
本論文正是以客戶資源管理系統(tǒng)的開發(fā)過程為例，從需求分析、設(shè)計(jì)方案、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等方面來對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行全面的闡述和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：客戶管理系統(tǒng)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

目 錄
III
中文摘要………………………………………………………………………………………IIII
目 錄 ……………………………………………………………………………………Ⅱ
引 言………………………………………………………………………………………1
1 系統(tǒng)分析……………………………………………………………………………………2
1.1 需求分析………………………………………………………………………………2
1.1.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能……………………………………………………………………2
1.1.2 工能模塊分析……………………………………………………………………2
1.2 可行性分析……………………………………………………………………………3
1.2.1 可行性分析目的…………………………………………………………………3
1.2.2 技術(shù)可行性………………………………………………………………………3
1.2.3 經(jīng)濟(jì)可行性………………………………………………………………………3
1.2.4 操作可行性………………………………………………………………………3
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì) …………………………………………………………………………………4
2.1 設(shè)計(jì)思想………………………………………………………………………………4
2.2 設(shè)計(jì)目標(biāo)………………………………………………………………………………4
2.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)…………………………………………………………………………5
2.4 開發(fā)及運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)…………………………………………………………………6
2.4.1硬件平臺(tái) …………………………………………………………………………6
2.4.2軟件平臺(tái) …………………………………………………………………………6
2.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)……………………………………………………………………………6
3 詳細(xì)設(shè)計(jì) …………………………………………………………………………………10
3.1 詳細(xì)設(shè)計(jì)概要 ………………………………………………………………………10
3.2 系統(tǒng)整體界面設(shè)計(jì) …………………………………………………………………10
3.3 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì) ………………………………………………………………………11
3.4 系統(tǒng)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) …………………………………………………………………11
3.4.1 系統(tǒng)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)概要 ………………………………………………………12
3.4.2 錄入模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) ……………………………………………………………12
3.4.2.1 錄入模塊功能 ……………………………………………………………12
3.4.2.2 錄入模塊流程 ……………………………………………………………13
3.4.2.3 錄入模塊界面設(shè)計(jì) ………………………………………………………14
3.4.3 查詢模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) ……………………………………………………………15
3.4.3.1 查詢模塊功能……………………………………………………………15
3.4.3.2 查詢模塊流程……………………………………………………………15
3.4.3.3 查詢模塊界面設(shè)計(jì)………………………………………………………15
3.4.4 修改模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) ……………………………………………………………16
3.4.4.1 修改模塊功能……………………………………………………………16
3.4.4.2 修改模塊流程……………………………………………………………16
3.4.4.3 修改模塊界面設(shè)計(jì)………………………………………………………16
3.4.5 刪除模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) ……………………………………………………………17
3.4.5.1 刪除模塊功能……………………………………………………………17
3.4.5.2 刪除模塊流程……………………………………………………………17
3.4.5.3刪除模塊界面設(shè)計(jì) ………………………………………………………18
4 系統(tǒng)使用說明 ……………………………………………………………………………19
4.1 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 ………………………………………………………………………19
4.1.1 服務(wù)器配置 ……………………………………………………………………19
4.1.2 客戶端配置 ……………………………………………………………………19
4.2 系統(tǒng)安裝指南 ………………………………………………………………………19
4.3 系統(tǒng)發(fā)布 ……………………………………………………………………………19
結(jié) 語 ……………………………………………………………………………………20
參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………………21
附 錄 ……………………………………………………………………………………22
后 記 ……………………………………………………………………………………27