摘 要
隨著信息化時代的來臨，國內(nèi)燃氣企業(yè)掀起了信息化建設潮流，然
而國內(nèi)燃氣企業(yè)的信息化建設由于明顯缺乏宏觀理論指導和科學技術的
規(guī)范研究，導致無序建設和重復建設情況極為常見，大量資源被閑置，
資金被浪費，系統(tǒng)有效利用率極低。針對這種背景，長春燃氣公司決定
在引入無線抄表技術的基礎上，開發(fā)一套配套的燃氣智能化綜合服務系
統(tǒng)。該系統(tǒng)不但可以滿足現(xiàn)在長燃的業(yè)務發(fā)展需求，而且對于國內(nèi)燃氣
事業(yè)信息化建設的規(guī)范化也起到范例的作用。
本文是論述了智能化綜合服務系統(tǒng)中基于Web的客戶服務子系統(tǒng)的
設計與實現(xiàn)。首先論述了系統(tǒng)在燃氣信息化建設中的作用，以及客戶服
務管理（CRM）的概念及在燃氣事業(yè)中的意義。繼而本系統(tǒng)的技術基礎，
包括系統(tǒng)架構和開發(fā)工具，其中有B/S架構的特點及其為首選的必然性。
而后介紹了ASP.NET的特點，及訪問數(shù)據(jù)庫的ADO.NET的知識。系統(tǒng)
還使用了AJAX控件技術來提高服務器的效率和頁面的美觀。
然后系統(tǒng)的介紹了客戶服務系統(tǒng)的功能設計，架構設計并給出UML
設計圖。并給出針對于模塊化分的數(shù)據(jù)庫表的設計和關系設計。系統(tǒng)分
別劃分為個人信息管理模塊，在線查詢?nèi)細庥昧磕K，在線查詢繳費記
錄模塊，在線申請業(yè)務模塊，投訴/咨詢/建議模塊，信息發(fā)布模塊，個人
信息定制機制等。之后分逐個模塊給出系統(tǒng)的實現(xiàn)。最后本文進行了回
顧和展望，客觀評價了項目，并指出燃氣企業(yè)信息化將是未來燃氣事業(yè)
的主流發(fā)展方向。
關鍵詞：B/S客戶服務管理（CRM）ASP.NET ADO.NET