摘 要
隨著信息化時(shí)代的來臨，國內(nèi)燃?xì)馄髽I(yè)掀起了信息化建設(shè)潮流，然
而國內(nèi)燃?xì)馄髽I(yè)的信息化建設(shè)由于明顯缺乏宏觀理論指導(dǎo)和科學(xué)技術(shù)的
規(guī)范研究，導(dǎo)致無序建設(shè)和重復(fù)建設(shè)情況極為常見，大量資源被閑置，
資金被浪費(fèi)，系統(tǒng)有效利用率極低。針對(duì)這種背景，長春燃?xì)夤緵Q定
在引入無線抄表技術(shù)的基礎(chǔ)上，開發(fā)一套配套的燃?xì)庵悄芑C合服務(wù)系
統(tǒng)。該系統(tǒng)不但可以滿足現(xiàn)在長燃的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，而且對(duì)于國內(nèi)燃?xì)?br>事業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)范化也起到范例的作用。
本文是論述了智能化綜合服務(wù)系統(tǒng)中基于Web的客戶服務(wù)子系統(tǒng)的
設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。首先論述了系統(tǒng)在燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)中的作用，以及客戶服
務(wù)管理（CRM）的概念及在燃?xì)馐聵I(yè)中的意義。繼而本系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，
包括系統(tǒng)架構(gòu)和開發(fā)工具，其中有B/S架構(gòu)的特點(diǎn)及其為首選的必然性。
而后介紹了ASP.NET的特點(diǎn)，及訪問數(shù)據(jù)庫的ADO.NET的知識(shí)。系統(tǒng)
還使用了AJAX控件技術(shù)來提高服務(wù)器的效率和頁面的美觀。
然后系統(tǒng)的介紹了客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)，架構(gòu)設(shè)計(jì)并給出UML
設(shè)計(jì)圖。并給出針對(duì)于模塊化分的數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計(jì)和關(guān)系設(shè)計(jì)。系統(tǒng)分
別劃分為個(gè)人信息管理模塊，在線查詢?nèi)細(xì)庥昧磕K，在線查詢繳費(fèi)記
錄模塊，在線申請(qǐng)業(yè)務(wù)模塊，投訴/咨詢/建議模塊，信息發(fā)布模塊，個(gè)人
信息定制機(jī)制等。之后分逐個(gè)模塊給出系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。最后本文進(jìn)行了回
顧和展望，客觀評(píng)價(jià)了項(xiàng)目，并指出燃?xì)馄髽I(yè)信息化將是未來燃?xì)馐聵I(yè)
的主流發(fā)展方向。
關(guān)鍵詞：B/S客戶服務(wù)管理（CRM）ASP.NET ADO.NET