中文摘要


在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每一個(gè)經(jīng)濟(jì)個(gè)體的生存與發(fā)展無(wú)不受到各種宏、微觀(guān)環(huán)境因素的影響和制約，由于企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境持續(xù)不斷變化，以及二者之間的動(dòng)態(tài)交互作用，客觀(guān)上存在眾多不確定性因素。隨著中國(guó)加入WOT和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，上述不確定性在增加，中國(guó)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遭遇危機(jī)事件成為更常見(jiàn)的現(xiàn)象。企業(yè)危機(jī)發(fā)生的范圍更廣，頻率更高，提高危機(jī)管理的水平是企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的需要。
早期的危機(jī)管理往往停留在“救火”層面，只是被動(dòng)地應(yīng)對(duì)、處理各種突發(fā)事件，沒(méi)有把危機(jī)管理作為企業(yè)發(fā)展中的重要問(wèn)題系統(tǒng)思考和安排，后來(lái)又過(guò)于強(qiáng)調(diào)預(yù)防危機(jī)的發(fā)生而忽視危機(jī)后的恢復(fù)和轉(zhuǎn)化，都有一定片面性。本文認(rèn)為，由于不確定性和不可控力的存在，以及人們對(duì)自然、科學(xué)的探索認(rèn)知是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，危機(jī)事件實(shí)際上是很難完全避免的，只有將強(qiáng)化管理、常備不懈、建立科學(xué)的預(yù)警體系與積極化解、正確應(yīng)對(duì)、完善企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制相結(jié)合才是危機(jī)管理的正確方向。
本文在闡述企業(yè)危機(jī)管理一般方法的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)論述了企業(yè)危機(jī)管理需要用科學(xué)知識(shí)武裝頭腦，以科學(xué)精神面對(duì)危機(jī)，以科學(xué)工具應(yīng)對(duì)危機(jī)，以科學(xué)方法預(yù)防危機(jī)，建立科學(xué)的危機(jī)管理機(jī)制的觀(guān)點(diǎn)。論文主要論述了企業(yè)危機(jī)管理的基礎(chǔ)理論、中國(guó)企業(yè)目前面臨的主要危機(jī)，以及如何有效防范和控制這些危機(jī)。最后，結(jié)合蒙牛特侖蘇的案例闡述了企業(yè)面臨危機(jī)中的具體措施，為企業(yè)有效開(kāi)展危機(jī)管理工作提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)危機(jī)，危機(jī)管理，蒙牛案例










Abstract


In a market economy, the survival and development of each individual are all subject to various macro and micro environmental factors and constraints, due to internal conditions and external environment is continuously changing, and the dynamic interaction between the two, the objective on a number of uncertainties. With China's accession to the WOT and the accelerated process of global economic integration, the uncertainty increases, the Chinese enterprises to become more common phenomenon experienced crises in the production process. A wider range of corporate crisis, a higher frequency, to improve the level of crisis management is the long-term health development needs.
Early in the crisis management tend to stay in the "fire" level, just respond passively to deal with all types of emergencies, and crisis management as a business development systems thinking and arrangements, and later too much emphasis on the prevention of crises and neglect post-crisis recovery and transformation, there is a certain one-sidedness. This paper argues that due to the uncertainties and uncontrollable forces exist, as well as explore the cognitive nature, science is a gradual process, the crisis event is actually difficult to completely avoid, only to strengthen the management, guard, to establish scientific early warning system and to actively resolve the correct response, the combination is the correct direction of crisis management to improve the rapid response mechanism.
This paper describes the general approach of the corporate crisis management, focusing on discourse of corporate crisis management need to arm our minds with scientific knowledge, face the crisis in the spirit of science, scientific tools to deal with the crisis, crisis prevention in a scientific way, and crisis management mechanism to establish a scientific point of view. The paper mainly discusses the basic theory of corporate crisis management, the Chinese enterprises are facing a major crisis, and how to effectively prevent and control these crises. Finally, the combination of Mengniu Milk Deluxe case describes the specific measures in the enterprises are facing crisis, provide a useful reference for enterprises to effectively carry out crisis management work.

Keyword：corporate crisis, crisis management，Mengniu Case



目錄


一、 緒論 2
（一）、選題的背景及意義 2
（二）、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 3
（三）、研究的思路和方法 4
二、企業(yè)危機(jī)管理的一般方法 7
（一）、危機(jī)的定義與特征 7
（二）、企業(yè)危機(jī)管理及其一般性分析 9
（三）、企業(yè)危機(jī)管理的目的 11
（四）、企業(yè)危機(jī)管理的一般方法. 12
三、中國(guó)企業(yè)目前的主要危機(jī)... 14
（一）、企業(yè)危機(jī)的類(lèi)型. 14
（二）、中國(guó)企業(yè)危機(jī)成因分析 15
（三）、中國(guó)企業(yè)的信用危機(jī) 16
四、企業(yè)危機(jī)的有效管理與控制 28
（一）、危機(jī)的預(yù)防 19
（二）、危機(jī)的應(yīng)對(duì)與處理 19
（三）、危機(jī)的善后工作 21
五、以蒙牛特侖蘇OMP案例分析 24
（一）、案例簡(jiǎn)單介紹 24
（二）、蒙牛危機(jī)公關(guān)產(chǎn)生的原因. 24
（三）、蒙牛的危機(jī)公關(guān)策略 25
（四）、蒙牛案例對(duì)我們的啟示 27
六、總結(jié) 28
參考文獻(xiàn) 29
致謝 31