淺談如何在民航企業(yè)建立CRM系統(tǒng)
頁(yè)數(shù) 6 字?jǐn)?shù) 3690
摘要：
CRM系統(tǒng)無(wú)論對(duì)于普通企業(yè)還是航空公司都是一個(gè)比較新的系統(tǒng)，但隨著其在企業(yè)中所發(fā)揮作用的日益突出，現(xiàn)已倍受各領(lǐng)域企業(yè)的關(guān)注。本文簡(jiǎn)單介紹了CRM的定義，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外民航企業(yè)實(shí)施CRM情況的比較，說(shuō)明我國(guó)航空公司實(shí)施CRM的必要性，并分析如何在航空公司建立CRM系統(tǒng)。


關(guān)鍵詞：CRM,1對(duì)1營(yíng)銷,民航企業(yè)





參考文獻(xiàn)
[1]弗雷德里克•紐厄爾.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶關(guān)系管理[M].李安方譯.北京：華夏出版社，2001，第10-11頁(yè)
[2]（美）羅納德•S•史威福特.《客戶關(guān)系管理——加速利潤(rùn)和優(yōu)勢(shì)提升》[M].楊東龍譯.北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 2002，第44-47頁(yè)
[3]徐鈺.透視美國(guó)航空業(yè)客戶關(guān)系管理.
[4]深圳博宇公司.深圳博宇公司航空多媒體客戶服務(wù)中心解決方案.