售后服務(wù)數(shù)據(jù)的分析和處理

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摘要

本文以從維修站提取的某型轎車中某部件的千車故障數(shù)據(jù)表為研究對(duì)象，在分析了數(shù)據(jù)表的特征并剔除了表中不合理的數(shù)據(jù)后，根據(jù)數(shù)據(jù)的不同特點(diǎn)建立了多個(gè)模型，對(duì)其中3個(gè)生產(chǎn)批次的部件的質(zhì)量狀況進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并提出了一系列建設(shè)性意見。
本文的主要工作有：
1、分析了數(shù)據(jù)表的千車故障數(shù)，根據(jù)部件真實(shí)故障率之間的關(guān)系。對(duì)表中數(shù)據(jù)的不合理提出了三方面意見，在這些意見的基礎(chǔ)上，我們提出了新的制表方法。
2、在充分考慮了本題中數(shù)據(jù)量少、數(shù)據(jù)不確定等特征后，分別從水平和垂直方向進(jìn)行分析和建模。
①對(duì)水平數(shù)據(jù)建立灰色預(yù)測(cè)模型，在模型建立后運(yùn)用目標(biāo)規(guī)劃法進(jìn)行參數(shù)求解。
②對(duì)垂直數(shù)據(jù)分別建立了指數(shù)平滑模型和正態(tài)分布模型。
③在求解模型的過程中，我們針對(duì)數(shù)據(jù)表的特點(diǎn)運(yùn)用不同的求解方法，并分別對(duì)三個(gè)批次部件的質(zhì)量做出了預(yù)測(cè)：
ⅰ、0205 批次使用月數(shù)18 時(shí)的千車故障數(shù)
數(shù)據(jù)修正后的預(yù)測(cè)結(jié)果為： 。
而原始數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)結(jié)果為：
ⅱ、0306 批次使用月數(shù)9 時(shí)的千車故障數(shù)
水平方向數(shù)據(jù)修正后的預(yù)測(cè)結(jié)果為： ；
而原始數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)結(jié)果為： 。
垂直方向數(shù)據(jù)修正后的預(yù)測(cè)結(jié)果為：指數(shù)平滑法： ;
正態(tài)法： ；
而原始數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)結(jié)果為：指數(shù)平滑法： ；
正態(tài)法： 。
ⅲ、0310 批次使用月數(shù)12 時(shí)的千車故障數(shù)
數(shù)據(jù)修正后的預(yù)測(cè)結(jié)果為：指數(shù)平滑法： ;
正態(tài)法： ；
而原始數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)結(jié)果為：指數(shù)平滑法： ；
正態(tài)法： 。
并針對(duì)數(shù)據(jù)分別對(duì)不同模型進(jìn)行了分析比較。
最后我們還簡(jiǎn)單地提出維修數(shù)據(jù)可能存在的時(shí)延以及處理方法。

關(guān)鍵詞
售后服務(wù)數(shù)據(jù)

參考文獻(xiàn)

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3、《運(yùn)籌學(xué)》（第二版 ） 科學(xué)出版社 徐玖平 胡知能 等；
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