我國(guó)C2C網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度的實(shí)證研究

　內(nèi) 容 摘  要
　　　隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，軟硬件設(shè)施的逐步完善，以及互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量的不斷增加和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物逐漸接受和認(rèn)可，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模正在不斷擴(kuò)大。
　　電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)取顧客的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取和保持顧客忠誠(chéng)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)生存和發(fā)展的根本。因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，培育購(gòu)物網(wǎng)站的顧客忠誠(chéng)研究顯得尤為重要。
　　鑒于此，本文借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)的研究現(xiàn)狀，結(jié)合C2C網(wǎng)站及網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)特性，構(gòu)建了C2C網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)模型，以此來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷。對(duì)統(tǒng)計(jì)后的數(shù)據(jù)主要采用SPSS軟件作為分析工具，從而對(duì)各個(gè)影響因素作了與態(tài)度E忠誠(chéng)和行為E忠誠(chéng)的回歸分析，得出有正向顯著影響的因素，以此提出一些培養(yǎng)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)的實(shí)用的策略，希望對(duì)我國(guó)C2C網(wǎng)站的發(fā)展有一定幫助。
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、C2C、E忠誠(chéng)、影響因素、實(shí)證分析
　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　ABSTRACT
　　　As the networks continue to spread, the gradual improvement of software and hardware facilities, as well as the increasing number of Internet users and the gradually acceptation and reorganization by them, the domestic e-commerce market is expanding.
　　In E-commerce market, the really competition is the competition for customers. Enterprise survival and development of the fundamental is based on gaining a maintaining customer loyalty. Therefore,in the Network Economy, fostering customer loyalty of e-commerce is very important.
　　　View of  research status of the customer loyalty in E-commerce sites at home and abroad and combined with the characteristics of C2C website, customer loyalty-driven model in C2C website was built in order to design the questionnaire. Using SPSS software as tools to deal with Statistical data, I can make regression analysis between various factors and attitudes and behavior E-loyalty and obtain the significant positive factors in order to put forward some practical strategies, which  is hopeful to  the  development of C2C website in China.
　　　

KEYWORDS:  E-Commerce, C2C, E-loyalty, Factors, Empirical Analysis   

　　正文目錄
　　第一章  緒論 1
　　第一節(jié)  選題背景及意義 1
　　第二節(jié)  研究的思路與框架 3
　　第三節(jié)  研究的創(chuàng)新點(diǎn) 4
　　第二章  我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 5
　　第一節(jié)  我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 5
　　第二節(jié)  C2C商務(wù)平臺(tái)的特性 7
　　第三節(jié)  我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)特征分析 8
　　第三章  理論基礎(chǔ) 10
　　第一節(jié)  顧客忠誠(chéng)理論 10
　　第二節(jié)  電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)理論 15
　　第四章  我國(guó)C2C網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度的實(shí)證分析 18
　　第一節(jié)  我國(guó)C2C網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度理論假設(shè)及模型構(gòu)建 18
　　第二節(jié)  我國(guó)C2C網(wǎng)站顧忠誠(chéng)度的實(shí)證分析 22
　　第五章  我國(guó)C2C網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)策略 30
　　第一節(jié)  淘寶網(wǎng)保持顧客忠誠(chéng)的成功策略 30
　　第二節(jié)  研究結(jié)果啟示—我國(guó)C2C網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)策略 31
　　第三節(jié)  研究展望 32
　　參考文獻(xiàn) 33
　　致 　謝 35
　　附錄    我國(guó)C2C網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷 36