當(dāng)代物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

摘要:我國大部分物流企業(yè)仍然主要在提供運輸、倉儲等功能性物流服務(wù)，通過比拼功能服務(wù)價格進(jìn)行市場競爭。要改變這種狀況，一個重要方面就是要超越傳統(tǒng)物流服務(wù)模式，在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上實現(xiàn)創(chuàng)新。首先，要認(rèn)清一體化物流與功能性物流在服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)目標(biāo)和客戶關(guān)系上的本質(zhì)區(qū)別，樹立全新的服務(wù)理念；其次，要在運輸、倉儲、配送等功能性服務(wù)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)由物流基本服務(wù)向增值服務(wù)延伸，由物流功能服務(wù)向管理服務(wù)延伸，由實物流服務(wù)向信息流、資金流服務(wù)延伸，為客戶提供差異化、個性化物流服務(wù)；同時，要根據(jù)客戶需求，結(jié)合物流企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略，與客戶共同尋求最佳服務(wù)方式，實現(xiàn)從短期交易服務(wù)到長期合同服務(wù)，從完成客戶指令到實行協(xié)同運作，從提供物流服務(wù)到進(jìn)行物流合作。

關(guān)鍵詞：物流 一體化物流 服務(wù) 創(chuàng)新

　　　

　　　

　　　

　　　

　　　

　　　

　　　

　　　

目     錄

一、服務(wù)理念的創(chuàng)新…………………………………………………………………………………4

　　　（一）一體化物流服務(wù)是提供綜合管理多個功能的解決方案……………………………4

　　?。ǘ┮惑w化一體化物流項目，要讓客戶全面了解物流服務(wù)所帶來的價值……………4

　　?。ㄈ┮惑w化物流服務(wù)的客戶關(guān)系，是雙贏的合作伙伴關(guān)系………………………………4

二、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新………………………………………………………………………………5

　　　（一）由物流基本服務(wù)向增值服務(wù)延伸……………………………………………………5

　　?。ǘ┯晌锪鞴δ芊?wù)向管理服務(wù)延伸……………………………………………………6

　　?。ㄈ┯蓪嵨锪鞣?wù)向信息流、資金流服務(wù)延伸…………………………………………6

三、服務(wù)方式的創(chuàng)新………………………………………………………………………………6

　　?。ㄒ唬亩唐诮灰追?wù)到長期合同服務(wù)………………………………………………………7

　　　（二）從完成客戶指令到實行協(xié)同運作……………………………………………………8

　　?。ㄈ奶峁┪锪鞣?wù)到進(jìn)行物流合作……………………………………………………8

四、第三方物流………………………………………………………………………………9

(一)試用第三方物流的優(yōu)越性……………………………………………………………………9

（二）我國企業(yè)在使用第三方物流方面存在的問題 ……………………………………………9

（三）我國第三方物流企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題 ………………………………………………9

小結(jié)…………………………………………………………………………………………………10

參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………………11