以顧客滿意為宗旨的企業(yè)營銷策略的制定

摘 要

面對越來越激烈的市場競爭，企業(yè)只有不斷通過創(chuàng)新的市場營銷策略才能從中千軍萬馬中脫穎而出。企業(yè)如何屹立不倒歸根結(jié)底就是以顧客為導向，要使企業(yè)的產(chǎn)品以及服務能最大限度地滿足顧客的需求，獲得顧客的青睞，才能戰(zhàn)勝行業(yè)內(nèi)其他的競爭對手。本文就針對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中營銷策略這一方面，定義了顧客滿意度以及對其造成影響的相關(guān)因素，并就怎樣提高顧客滿意度方面，提出了一些對策及建議。

關(guān)鍵詞：顧客滿意；企業(yè)營銷；策略制定

ABSTRACT

Face of increasingly fierce market competition, the company has only continue through innovative marketing strategies to stand out from the powerful army. How to survive in the final analysis is customer-oriented, to make the company's products and services to meet customer demand, customers of all ages, in order to beat other competitors in the industry. Marketing strategy for enterprise development strategy in this regard, the definition of customer satisfaction and its impact on the relevant factors, and on how to improve customer satisfaction, we proposed some countermeasures and suggestions.

目錄

摘 要 1

一、顧客滿意度的含義 3

二、影響顧客滿意度的因素 3

（一）產(chǎn)品質(zhì)量的因素 3

（二）產(chǎn)品價格的因素 3

（三）商家服務的因素 4

三、消費者對于滿意的需求 4

（一）安全保障的需求 4

（二）公平公正的需求 4

1.顧客的知情權(quán)保證 4

2.企業(yè)的服務態(tài)度 5

3.企業(yè)的信譽 5

四、提高顧客滿意度的對策建議 5

（一）產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉 5

（二）樹立服務客戶的理念 5

（三）體現(xiàn)企業(yè)形象 6

（四）良好的售后服務保證 6

結(jié)語 7

參考文獻 7