唯品會服務結構研究


2.1萬字 36頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)！


摘要 在電子交易和網(wǎng)購發(fā)展日益迅速的今天，學術領域和政府的監(jiān)管方面以及廣大的網(wǎng)絡用戶都十分需要一個清晰的構架來分析電商、制定監(jiān)管政策以及增進了解和應用，而唯品會做為國內(nèi)首家只做特賣的電商，其成功的服務結構是值得效仿分析的，并且作為靠服飾特賣起家的電商，唯品會具有電商的一般特征，對其服務結構的分析具有一定的代表性且易于為群眾所理解。
本文通過從唯品會與上游品牌的合作模式、倉儲物流、界面設計、用戶反饋四個方面來梳理唯品會的運作流程，歸納出唯品會服務結構的構成部分，即唯品會服務結構的地面、支柱、四面墻、和房頂，闡述唯品會服務結構的這些部分具體包括什么內(nèi)容，有什么作用，然后從物理層面、邏輯層面......



Abstract With the development of e-commerce and online shopping academic and government regulation and the vast number of Internet users are in great need of a clear framework to analyze electricity making regulation policies and promote understanding and application and as the first domestic sale of electricity supplier the success of the service structure of vipshop is worthy of emulation analysis started by sale clothing business......



目錄
第一章 緒論 1
1.1選題背景 1
1.2選題意義 1
1.2.1理論意義 1
1.2.2實踐意義 1
1.3主要研究內(nèi)容與方法 2
1.3.1主要研究內(nèi)容 2
1.3.2研究方法 3
1.4論文的結構 4
第二章 國內(nèi)外研究綜述 5
2.1國內(nèi)外相關研究綜述 5
2.1.1電子商務物流模式的研究 5
2.1.2客戶服務的研究 5
2.1.3 電商交易的安全性探究 6
2.1.4電商營銷模式研究 6
2.1.5 電商對企業(yè)管理的影響的研究 7
2.2國內(nèi)外相關研究評述 8
2.2.1 電商服務結構研究的忽略 8
2.2.2電商間對比及優(yōu)劣勢分析的研究較少 8
2.2.3小型專業(yè)化電商研究的不完全 8
第三章 唯品會運作現(xiàn)狀分析 9
3.1 唯品會與上游供貨品牌的合作現(xiàn)狀 9
3.1.1合作周期 9
3.1.2資金周轉(zhuǎn) 9
3.1.3合作條件 9
3.2唯品會的倉儲物流現(xiàn)狀 10
3.2.1外包第三方物流 10
3.2.2自建倉儲物流 10
3.2.3合資共建物流 10
3.2.4貨物倉儲模式 11
3.3唯品會為用戶所感知的界面 11
3.3.1網(wǎng)頁設計 12
3.3.2廣告宣傳 12
3.4唯品會用戶的反饋 13
第四章 唯品會服務結構的構成要素 14
4.1唯品會服務結構的“地面” 14
4.1.1得到廣告宣傳 14
4.1.2快速清理庫存 14
4.1.3維護品牌形象 14
4.1.4獲得拍攝、質(zhì)檢、包裝、銷售、物流等服務 15
4.1.5快速回款 15
4.2唯品會服務結構的“支柱” 15
4.2.1唯品會為用戶提供的服務 15
4.2.2品牌供應商為唯品會提供的服務 18
4.2.3品牌供應商為用戶提供的服務 19
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