中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

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摘要：
近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，電商體系的日益成熟，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電子商務(wù)環(huán)境生態(tài)與上下游產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)資源，占有市場(chǎng)份額。在新的商業(yè)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重要的組成部分，甚至有些時(shí)候是最重要的組成部分，我國(guó)中小企業(yè)有必要，也需要對(duì)對(duì)企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，并建立起科學(xué)、合理、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)真實(shí)客觀的反映企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況，幫助企業(yè)調(diào)整下一階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式方法，并為企業(yè)的管理層提供決策的依據(jù)，幫助他們做出正確的判斷，以求能為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)概念進(jìn)行了介紹，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)行的幾種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系作了分析和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)了其中的一些長(zhǎng)處，也找出了其中的不足之處，并在前人研究的基礎(chǔ)上提出了以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，幫助中小企業(yè)有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)和規(guī)范績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程。

關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 績(jī)效評(píng)價(jià) 客戶體驗(yàn)