中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷績效評價指標體系研究

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摘要：
近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，電商體系的日益成熟，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電子商務環(huán)境生態(tài)與上下游產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善，電子商務的競爭已越來越成為企業(yè)競爭的核心，越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡上的營銷與銷售來搶奪市場資源，占有市場份額。在新的商業(yè)背景下，網(wǎng)絡營銷已成為市場營銷重要的組成部分，甚至有些時候是最重要的組成部分，我國中小企業(yè)有必要，也需要對對企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品進行網(wǎng)絡營銷，并建立起科學、合理、系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷績效評價指標體系來真實客觀的反映企業(yè)的網(wǎng)絡營銷情況，幫助企業(yè)調整下一階段網(wǎng)絡營銷的方式方法，并為企業(yè)的管理層提供決策的依據(jù)，幫助他們做出正確的判斷，以求能為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻。
本文對網(wǎng)絡營銷和績效評價的相關概念進行了介紹，對我國中小企業(yè)現(xiàn)行的幾種網(wǎng)絡營銷績效評價指標體系作了分析和評估，發(fā)現(xiàn)了其中的一些長處，也找出了其中的不足之處，并在前人研究的基礎上提出了以客戶體驗為導向的網(wǎng)絡營銷績效評價指標體系，幫助中小企業(yè)有效進行網(wǎng)絡營銷績效評價和規(guī)范績效評價過程。

關鍵詞: 網(wǎng)絡營銷 績效評價 客戶體驗