中小企業(yè)網絡營銷績效評價指標體系研究

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摘要：
近年來隨著互聯(lián)網的日益發(fā)展，電商體系的日益成熟，在互聯(lián)網背景下，電子商務環(huán)境生態(tài)與上下游產業(yè)鏈日趨完善，電子商務的競爭已越來越成為企業(yè)競爭的核心，越來越多的企業(yè)通過網絡上的營銷與銷售來搶奪市場資源，占有市場份額。在新的商業(yè)背景下，網絡營銷已成為市場營銷重要的組成部分，甚至有些時候是最重要的組成部分，我國中小企業(yè)有必要，也需要對對企業(yè)和企業(yè)產品進行網絡營銷，并建立起科學、合理、系統(tǒng)的網絡營銷績效評價指標體系來真實客觀的反映企業(yè)的網絡營銷情況，幫助企業(yè)調整下一階段網絡營銷的方式方法，并為企業(yè)的管理層提供決策的依據(jù)，幫助他們做出正確的判斷，以求能為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻。
本文對網絡營銷和績效評價的相關概念進行了介紹，對我國中小企業(yè)現(xiàn)行的幾種網絡營銷績效評價指標體系作了分析和評估，發(fā)現(xiàn)了其中的一些長處，也找出了其中的不足之處，并在前人研究的基礎上提出了以客戶體驗為導向的網絡營銷績效評價指標體系，幫助中小企業(yè)有效進行網絡營銷績效評價和規(guī)范績效評價過程。

關鍵詞: 網絡營銷 績效評價 客戶體驗