MC企業(yè)訂單管理流程分析與改善

1.9萬字 37頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)

摘要生產(chǎn)力在高速發(fā)展的同時，生產(chǎn)模式也隨之產(chǎn)生了變化，如今的生產(chǎn)模式已從按庫存預(yù)測生產(chǎn)（BTF）轉(zhuǎn)向按訂單生產(chǎn)（BTO）。訂單是企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的出發(fā)點，維護好訂單不僅能提高工作效率，減少工作失誤，提高訂單履行能力，也能提高客戶滿意度，為企業(yè)爭取更多的利潤。探索出一個與企業(yè)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的流程，是實現(xiàn)以客戶為中心的前提。
本文以MC企業(yè)為實例，首先對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，公司組織框架結(jié)構(gòu)，物流部門組織架構(gòu)以及其崗位工作內(nèi)容進行簡單介紹。接著對現(xiàn)階段訂單處理流程進行的運作情況進行闡述。然后分別從MC企業(yè)現(xiàn)在的生產(chǎn)運作和原材料供應(yīng)情況、企業(yè)對客戶及供應(yīng)商管理現(xiàn)狀等方面進行分析找出訂單管理流程中的問題。采用關(guān)鍵因素分析法，找出能使目前MC企業(yè)訂單管理流程改善成功的關(guān)鍵因素，主要從企業(yè)客戶、供應(yīng)商和企業(yè)自身三個方面?？蛻舴矫娴年P(guān)鍵因素有交貨期，預(yù)測和需求的匹配率以及訂單量的穩(wěn)定性，供應(yīng)商方面的影響因素有備選供應(yīng)商數(shù)量和原材料的在途時間，而對于企業(yè)自身來說集中于接收的訂單量與產(chǎn)能之間的平衡，內(nèi)部團隊合作精神和有效的反饋機制三個方面。找出關(guān)鍵因素之后，采用ECRS分析法從訂單接收，內(nèi)部訂單處理和流通，各審核節(jié)點及后期追蹤四個方面對MC企業(yè)現(xiàn)階段的訂單管理流程進行優(yōu)化。以業(yè)務(wù)流程重組理論為基礎(chǔ)，完成MC企業(yè)訂單管理流程圖的改進，并闡明改進后的優(yōu)點。最后建議企業(yè)采用無線射頻技術(shù)（RFID），應(yīng)用到訂單流程優(yōu)化的改進中，來提高訂單的履行能力，客戶滿意度，增強市場占有率，為企業(yè)謀取更多利潤。


關(guān)鍵詞：訂單管理 流程分析 以客戶為中心ECRSRFID