旅游低價競爭


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晨報訊(記者 王一寧)經(jīng)歷了非常考驗的北京旅游業(yè)，昨天來了一次大盤點。在市旅游局召開的旅行社工作會議上，顧曉園副局長向北京地區(qū)530家旅行社透露：種種原因，使北京的旅行社在業(yè)務量增加的同時，經(jīng)濟效益下降。
　　顧曉園介紹，2002年度北京旅行社營業(yè)收入總額雖然比2001年度增長了37．6％，但利潤總額卻減少了3％，其中經(jīng)營“國內(nèi)游”的旅行社利潤額已是連續(xù)三年出現(xiàn)負增長。這其中的主要原因不外乎三點。一是很多旅行社目前還處于“大眾旅游”的低級階段，相互之間搶食，經(jīng)營上顯露出“小、散、弱、亂”的局面；二是有些經(jīng)營者只顧眼前利益，一味削價競爭或掛靠承包，擾亂了市場秩序，自身也跌入了惡性循環(huán)之中難以自拔；三是市場上的“害群之馬”造成旅行社的利潤流失。例如一些外地旅行社或賓館飯店的駐京機構(gòu)，以極低的價格沖擊正常的市場秩序，迫使其他旅行社也隨之降價。
　　顧曉園表示，旅行社在發(fā)展過程中，從業(yè)人員素質(zhì)、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、旅行社經(jīng)營不規(guī)范、導游員疏于管理等幾大問題，已困擾了北京旅游業(yè)的前行。從明年1月1日起，市旅游局將在北京旅游網(wǎng)(www．bjta．gov．cn)上正式開通《北京地區(qū)旅行社信用公示系統(tǒng)》，市民選擇旅行社時，可先上網(wǎng)查詢它的資質(zhì)、導游管理、投訴情況、獎懲情況等信用信息。
　今年的“五一”讓南京眾旅行社徹底嘗到了失望的滋味，大旅行社攬不到客源，小旅行社則關(guān)門謝客。在本應是滿地黃金的日子里，旅行社卻一籌莫展。一邊是老總們埋怨現(xiàn)在旅游生意不好做的喊冤聲，一邊卻是市民們渴望外出旅游的需求聲，這個結(jié)果只能說明現(xiàn)在旅行社的旅游產(chǎn)品不能滿足市民的需求，當然不是指“量”的需求，而是“質(zhì)”的需求！
　　據(jù)不完全統(tǒng)計，江蘇全省共有大大小小的旅行社1010家，數(shù)量僅次于廣東，位列全國第二。去年全省又新批旅行社188家，年增長率達到22.87%，南京市所擁有的旅行社數(shù)量為400余家。這么多數(shù)量的旅行社，卻并沒有形成“百家爭鳴、百花齊放”的局面。翻開各家旅行社的廣告宣傳，同樣的旅游目的地，各家都是同樣的線路安排，甚至是同樣的報價。旅游界人士指出，部分小旅行社沒有實力開發(fā)旅游線路，往往靠復制大旅行社的產(chǎn)品，再打出低價牌吸引客源來維持生存，這就讓那些費心費力研發(fā)出新線路的大旅行社心里很不平衡，剛剛研發(fā)出的新線路還沒來得及收回成本就遭“竊取”，而不投入一分錢成本的小旅行社還可以用低價搶占客源市場，如此擾亂旅游市場秩序的行為讓大旅行社失去了開發(fā)新產(chǎn)品的熱情。這樣，無論是大旅行社還是小旅行社，都紛紛加入到相互削價競爭的行列，而老百姓在得到一定程度的價格優(yōu)惠的同時，也被迫接受強制購物、強迫消費、服務縮水等現(xiàn)實，對整個旅游行業(yè)產(chǎn)生了不信任感。
　　目前江蘇1000余家旅行社中，小而散的旅行社占了多數(shù)，旅行社進入整合時代已是必然趨勢，無論是大旅行社還是小旅行社，都應重新思考自己的定位。最終的發(fā)展方向?qū)⑹谴舐眯猩绨缪荨伴_發(fā)批發(fā)商”的角色而“浮”到上層，小旅行社扮演“代理零售商”的角色，從事“下層”具體銷售工作，這種結(jié)構(gòu)才能使大、小旅行社“和平共處”，各得其所。
　　江蘇省中旅國內(nèi)旅游中心總經(jīng)理邱阿秋認為，隨著老百姓旅游觀念的逐漸成熟，“品牌”將會是市民選擇旅行社最重要的取決要素，如今越來越多的“包機”、“專列”等現(xiàn)象，足以證明各家具有實力的大旅行社開始向“批發(fā)商”角色轉(zhuǎn)型的跡象。旅行社在激烈競爭的篩選下，其中做大做強的將成為上層的“批發(fā)商”，這是多數(shù)旅行社追求的目標，而上層“批發(fā)商”也必須同時具備開發(fā)新的精品線路的能力。小旅行社受實力限制無法直接采購并包裝旅游產(chǎn)品，這樣拿到的旅游產(chǎn)品由于經(jīng)過了很多中間環(huán)節(jié)而價格高漲，但是高價格又無法攬到客人，就只能依賴或加盟大旅行社，作他們的“代理零售商”；而大旅行社因匯集、連鎖了多家小旅行社的游客而形成規(guī)模效應，也就有了向航空公司和酒店拿折扣的資本，于是他們就成了“批發(fā)商”。如此良性循環(huán)才是旅游市場成熟的標志，僅靠低價競爭只能短期地刺激市場，“不以產(chǎn)品取勝，以價格取勝”的惡性循環(huán)終究不是長久之計。

免費的午餐"不免費 旅行社陷入低價"圍城"




2004年10月12日 07:33
王京韜
種種跡象表明，國內(nèi)旅行社行業(yè)的發(fā)展正面臨巨大的挑戰(zhàn)，面對價格和服務的雙重壓力，旅行社顯得左右為難。一方面，游客的投訴居高不下，對旅行社行業(yè)的滿意程度大幅降低；另一方面，由于市場競爭的加劇，旅行社行業(yè)的利潤已經(jīng)處于微薄甚至危險的境地，企業(yè)紛紛叫苦連天。在剛剛結(jié)束的“十一黃金周”中，對旅行社的投訴依然位居前列。來自國家旅游局的通報顯示：10月5日18：30，接游客電話反映，由青島中苑國際旅行社組織的41人旅游團赴河南焦作、洛陽旅游，地接社為河南國際旅行社和焦作都市旅行社。在旅游過程中，河南國際旅行社違反合同，擅自改變行程，安排游客前往合同外的景點廣華寺游覽，并要求游客燒香、購買開光石佛等；