IntessICD／M移動(dòng)客戶服務(wù)中心


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IntessICD／M移動(dòng)客戶服務(wù)中心

　　近年來，由于深圳移動(dòng)通信用戶數(shù)量激增，高質(zhì)量的服務(wù)需求與原有設(shè)備之間的矛盾日益突出，因此，廣東省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司深圳分公司(簡稱廣東移動(dòng)深圳公司)決定建立新型電信客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。在經(jīng)過對(duì)國內(nèi)外多個(gè)廠家系統(tǒng)的反復(fù)深入比較、綜合論證之后，最終選擇了華為公司的INtessICD／M移動(dòng)客戶服務(wù)中心。　　深圳移動(dòng)客戶服務(wù)中心本期建設(shè)容量為360中繼、128座席，1999年4月份正式開通1860、1861并投入運(yùn)行。目前工程已近尾聲，建設(shè)中的深圳移動(dòng)客戶服務(wù)中心提供包括原有綜合查詢熱線所有功能在內(nèi)的投訴、建議、咨詢、話費(fèi)查詢／傳真、業(yè)務(wù)受理／預(yù)約等業(yè)務(wù)，以其強(qiáng)大的接續(xù)能力、完善的業(yè)務(wù)功能為廣大移動(dòng)通信客戶