余世維在人保的講座


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余世維在中國人保的講座
（根據(jù)2003年6月16-17日錄音整理）老師簡介：余世維 博士（臺灣），哈佛大學(xué)企管博士后，世界多所著名大學(xué)客座教授。曾任日本、臺灣多家公司的總經(jīng)理，余老師有豐富的管理實踐和教學(xué)經(jīng)驗，為上海貝爾、飛利浦、中國柯達、朗訊、ABB、西門子、中國電信、摩托羅拉等數(shù)十家著名企業(yè)提供過培訓(xùn)和管理咨詢。余老師課程深入淺出、案例豐富，切中企業(yè)要害，具有生動、幽默、深刻的演講風(fēng)格。

（古總主持發(fā)言）本次培訓(xùn)在公司“三個中心”改革時期進行，具有重要意義?！叭齻€中心”改革對公司來說是史無前例的改革，經(jīng)過大家的共同努力，改革取得了良好的成績，但在運行過程中出現(xiàn)了一些問題，諸如：整體服務(wù)意識不夠強，內(nèi)耗情況仍然存在，部分干部在帶隊伍方面的能力和技巧有待提高，團隊建設(shè)和企業(yè)文化有待深化。
在這兩天的課程中，余老師將會更深入地和大家探討上述問題，以達到如下目的：
1、樹立起全局觀念，鏟除內(nèi)耗，一致對外；
2、樹立起整體服務(wù)觀念，把客戶服務(wù)做實做到位；
3、掌握帶隊伍的技巧、搞好團隊建設(shè)，增強凝聚力、戰(zhàn)斗力。手機第一名芬蘭的諾基亞，第二名是美國的摩托羅拉，第三名韓國的三星。前年，三星打掉了西門子和愛立信，爬到了世界手機第三名，并發(fā)誓2004年干掉摩托羅拉，2005年和諾基亞平分天下。這前三名通通都在科技上取勝，諾基亞的首要取勝因素是它的設(shè)計和技術(shù)，第二個因素是把手機做的非常強大。聽說整個芬蘭光靠一個諾基亞就可以養(yǎng)活全國，其實整個芬蘭就只有兩個強項，一個是手機，就是諾基亞，另一個是新聞紙。芬蘭有世界上最大的兩個紙廠，前年這兩個紙廠合并，變成世界上最強大的紙張制造廠。可是全中國有多少個白酒廠，21000個，包含五粱液和茅臺，可是一個世界名牌都沒有。五粱液一跨過了臺灣海峽就沒有人認識，茅臺一到了菲律賓就沒人認識。去年，中國的白酒生產(chǎn)過剩，幾萬噸的白酒倒到河里，嚴重污染河流，弄得河里面的魚都瘋了。資源過度的分散，使得沒有一種酒非常強大。云南的紅塔山在中國這么有名，在世界上根本就沒聽過它名字。你踏過紅塔山到世界上走來走去，到每個機場故意掏出紅塔山去問：“認得嗎？看過這香煙嗎？”他們絕對會說：“No，沒見過，也沒聽過?！彼云鋵嵅粔驈姶蟆ＶZ基亞的強大除了設(shè)計和技術(shù)，第二個強大就是每年花很多的錢在他的教育和訓(xùn)練上面，他在歐洲連續(xù)兩年位居企管榜首，德意智銀行，荷蘭石油分別是第二、第三名。這可以看出諾基亞的強大是非常注重在管理上，這些地方我們才是真正要學(xué)習(xí)，諾基亞絕對不是憑空得到第一名，他的手機能做到今天這樣子，除了核心技術(shù)以外，整個的管理制度非常的注意，所以才能夠把手機做成這樣?，F(xiàn)在另一個消息傳出來了，美國的摩托羅拉和德國的西門子兩個策略聯(lián)盟，產(chǎn)業(yè)置換，摩托羅拉把電子交給西門子，讓西門子發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，西門子把手機交給摩托羅拉，讓摩托羅拉發(fā)展他的大哥大。結(jié)果他們兩個這么一合并，聽說第一個目標(biāo)就是先干掉韓國三星，第二個目標(biāo)就是打掉諾基亞。其實這個新聞，諾基亞在8000年前就已經(jīng)知道了，你認為諾基亞會如何對付摩托羅拉和西門子，沒有別的秘訣嘛，就是深化他的技術(shù)和強化他的管理，就這么簡單。所以諾基亞能夠做到今天這樣子，靠的就是管理。那么你認為這么大的一個中國人保，他是靠什么做管理，他是靠什么強大，他的技術(shù)生根在什么地方？這才是你們以后吃飯的家伙！不是今天說人多，這個沒有用，所以歷史老、牌子老沒有用，老公司是最容易受挨打的。因為一個公司越老就代表越老化，他的制度就越容易緩慢，他的官僚氣息就越嚴重，所以人家想修理中國人保，只要自己回家研究一下中國人保的幾個致命要害，打下去絕對可以打。美國的安泰人壽做了個什么計劃你知道嗎？叫做中國人壽的十大缺點。所以美國安泰人壽專打中國人壽的弱點，凡是他的弱點就打下去。所以中國人保也一定是有弱點的，不管是速度還是彈性，你只要一出現(xiàn)弱點，人家就從這個弱點打下去，打敵人向來都是打敵人最脆弱的地方。打人都打腰，因為這地方是要害，情況是一樣的道理。
一、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任
我們從諾基亞的這個觀念開始，打開今天的管理者經(jīng)常所犯的毛病，我們先看第一個毛病，也是最嚴重的錯誤：拒絕承擔(dān)個人責(zé)任。文化大革命那十年動亂，給我們中國帶來的傷害不小，中間有個很大的傷害，就是人是不能認錯的。這個問題我們想都沒有想到會影響我們的子孫長達半個世紀，文革到今天并沒有半個世紀，但是我敢大膽的說它會影響半個世紀，甚至于一個世紀。
有效的管理者，會為事情的結(jié)果，負起責(zé)任。我現(xiàn)在講一個事情，請大家不要介意。中國人保一定常常開會，我很想知道是誰喜歡站起來認錯。我在美國雅斯蘭黛當(dāng)副總的時候，美國人很容易站起來說：“It’s my fault”（這是我的錯），然后坐下。我在日本的時候，跟日本三菱鋼鐵開會，日本人也很容易站起來說這是我的錯，然后坐下。德國人也同樣是這樣。美國人、日本人、德國人他們認錯的意識不是表示勇氣，而是讓這個事情很快得到一個結(jié)果。接下來就是研究下一次如何不犯錯，我們重要的就是下一次如何不犯錯。我們呢，一開會就通通沒有錯，所以就這樣搞了半個小時?；蛘呖纯凑l沒有來，就說錯都是他的錯，所以以后開會就一定要參加，不參加是要背責(zé)任的。雖然這話聽起來有點心酸，但實際上就是這樣。我有個好的建議，我先說我自己好了，我有個好的習(xí)慣，我在我領(lǐng)導(dǎo)面前很少提起我部下的名字，各位我管的人也不比你們少，我管的比馮總還多，我的手下有18000人，我們公司底下有15個產(chǎn)業(yè)，各位我是一人之下萬人之上，但是我從來就沒有在我董事長面前提起我部下的名字。我們能不能養(yǎng)成這好的習(xí)慣，以后在馮總面前不要提起你們手下的名字。不容易做到的，你們不要小看，我也是常常挨董事長罵的?！坝嗫偨?jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵最近正在下滑”，“這是我的錯”；“還有余總經(jīng)理，我們從西班牙進來的家具最近不大好賣”，“這是我的疏忽”；“還有余總經(jīng)理，那個正、副廠長最近鬧情緒，聽說不想干”，“這是我失察”，“好了，你下去”！我到我的房間把他們叫進來罵，這是我的事，我在我董事長面前從來不提起他們的名字。如果我被董事長問的時候，不認錯，找別人的錯，你猜我的董事長會怎么講？他會說：“都是人家的錯，對不對，余總經(jīng)理你沒有錯。你沒有錯！都是人家的錯！你下去??！”我告訴你，我的董事長如果這樣罵我，我會去死！我不會的，我管18000人，永遠不會被人罵這句話的。很簡單，因為我在我董事長面前從來不提我手下的名字，讓他罵個痛快，我再下去罵我的手下。各位我們是不是能養(yǎng)成這種好習(xí)慣，你要在你老板面前、在你領(lǐng)導(dǎo)面前不要提起你部下的名字，每個人負起自己的責(zé)任。有效的管理者要為自己的后果負起責(zé)任，所以大家都要養(yǎng)成這種習(xí)慣，先扛起責(zé)任，那么我先提個小小的建議，中國人不太負責(zé)任，有兩個原因，一個從小講起，一個從大講起。我先從大講起，今天在中國人保開會都不負責(zé)任，都不愿意認錯，沒有形成這種氛圍。所以我很想建議像馮總、曹總這么大的官，或者是像宋總這樣的高級主管，哪怕是古總等通通包含在內(nèi)，偶爾應(yīng)該借一兩件事情站起來說：各位，這個事我沒有想到，這是我的錯，我馮某人錯了，故意這樣講，一年講一兩次就夠了，底下的想法就不一樣了，真的就不一樣了。我的大女兒現(xiàn)在很大了，在英國愛丁堡讀博士，在她小的時候，我就故意在她面前說：“哎呀，這事情爸爸沒想到，對不起啊?！蔽姨补室飧f：“哎呀，這事情媽媽不好，媽媽不對?！庇幸淮危遗畠鹤x幼兒園小班的時候，抱著個玩具突然走到我身邊說；“爸，我剛犯了個錯誤。”我在她面前講了三年，她終于認錯了，其實我是要她習(xí)慣，爸爸、媽媽都能在她面前認錯，你不能認錯嗎。這就證明，我的教育起了功效了。在我們家，認錯已經(jīng)是一種文化、一種氛圍了。我的觀念繼續(xù)灌輸下去，我在公司開會常常故意起來認錯，我看看誰敢不認錯?？偨?jīng)理都認錯，這個文化氛圍非常重要，如果大家不具備這種想法，很容易推托責(zé)任，通通都是人家的錯，你沒有錯，所以中國有這個很壞的毛病。我們現(xiàn)在看一個案例，講一個小的問題，這次中國搞這個非典，弄得世界這么痛苦，中國認錯。這個新聞?wù)婵上В堑窃谙愀?。這個新聞應(yīng)該登在人民日報，讓所有中華民族的人都知道，國家開始認錯。中國政府要先道歉，然后人民才會道歉。所以這個事情要從國家開始做起，真不容易?！都~約時報》是怎么登的，你知道嗎？是這樣登的：“真不容易啊，中國共產(chǎn)黨第一次認錯。”可是我們一認錯，世界對我們的是稱贊，并不是譏笑。因為他們認為中國共產(chǎn)黨很少認錯，難得這次認錯，他們認為這是一個可喜的表現(xiàn)，這證明胡錦濤當(dāng)初的想法是對的，他積極的主張中國要對這事情負起責(zé)任，所以馬上就把衛(wèi)生部部長、北京市市長弄下去了。后來又弄掉了七、八百個文官，利用非典好好整頓了官吏，該認錯的通通要認錯，真可惜，胡先生是最近才上臺的，在他上臺前發(fā)生的事情，南京914事件搞死了200多個人，沒有人認錯。南京市委沒有下臺，南京市長不用下臺，南京警察局長沒有事，南京衛(wèi)生局局長沒有事，通通沒有事！就只有那個渾球被抓槍斃了。其實這事件發(fā)生在全世界，第一個下臺的就是市委，但是他沒有下臺，那時侯的總書記和國家主席不是胡錦濤，如果是的話那家伙一定下臺。結(jié)果不但沒下臺，還升官，升到江蘇省去了。這就證明沒有認錯，這事情對我們來說是教育，我們要從小事情做起。剛才我們講大，現(xiàn)在我們講小。原來這種習(xí)慣是從小養(yǎng)成的，坐在這里的領(lǐng)導(dǎo)和主管，一看就知道大部分是結(jié)過婚的。如果我們的小孩從那邊跑過來，撞到這個桌子，哭起來。你會怎么做？很奇怪，中國的爸爸和媽媽有個動作，我走遍世界都沒看過的，就是喜歡打這桌子，“寶寶不要哭，這桌子不好，媽媽打它，不要哭。”如果摔到地上，“小寶不要哭，爸爸打它，這個地板不乖，爸爸打這個地！”我在東京看到的情景不是這樣的，我在日本工作過，一個日本小孩走過去，撞到桌子也是哭起來，世界上的小孩遇到這種情形都會哭的，那個日本媽媽就馬上把他帶到旁邊說：“再走一次。”這小孩還會撞上去嗎？他就從旁邊走過去了，那個媽媽馬上就講：“一個人跑步會撞到桌子，有三個原因，第一個是沖的速度太快，剎車不及；第二個是眼睛看著地上，不注意前方；第三個是心里面不知道在想什么。你是哪一個？”那個日本小孩的頭一直低著看著地上。原來“打桌子”這個方法不是日本人不知道而是他們不敢用。我在美國有一次在路邊等車，看到一個美國媽媽帶著一個美國小孩過馬路，那個小孩摔一跤，就在地上哭起來了，美國媽媽走過去說：“Tommy，站起來?！彼鸵恢笨?，“Tommy，我跟你說你站起來?！彼退Ｙ?，“Tommy，我再講一遍，你站起來！”那個小孩就站起來了，媽媽把他帶到馬路旁邊，就馬上訓(xùn)了，我剛好在旁邊，我聽到他媽媽這樣講：“Tommy，你看看你剛才的樣子像個男人嗎？”其實他才三歲，“還說長大了要保護媽媽，你這個樣子能保護我嗎？不負起自己的責(zé)任！”那個小孩就含著眼淚，媽媽就把他帶走了。日本和美國的案例，你聽了有什么觸動？所以各位，把這個桌子一打，你知道是什么意思嗎？你那個小寶長大了就不一樣了，我沒有錯，天底下人對不起我，我撞到桌子是桌子不對，我摔跤是地有問題，我媽媽打了，我爸爸說了，我沒有錯。你沒想到吧，你這么一打，打掉了中華民族，以后不要打了。當(dāng)然你會跟我說，余先生你不早講，我們都打過了，那么各位注意你們的孫子，不要再打了。再說一個事情，在美國，一個美國小孩騎著他的小單車闖了紅燈，警察叔叔給他照開一個罰單。其實這個小孩當(dāng)然是沒有錢賠的，其實也不是要他拿錢，是要他知道這個行為不對，或者是故意要他晚上少喝半杯牛奶，或者今天吃餅干的時候，故意扣他兩塊餅干。各位，如果這是你兒子呢？在我們自己的兒子三歲的時候?qū)λ@樣搞一下，你認為他長大會有什么想法？完全不一樣。當(dāng)中國的小孩犯錯時，我們中國人最喜歡說：“他是小孩嘛?！蔽覐膩頉]聽過日本人說這句話。我在英國、法國讀書時，從來沒聽過別人說：“Because they are kids,they are kids(他們是小孩)!”剛好相反，越是小孩就越要教育，所以中國的教育都是毀在這小孩的身上。而首當(dāng)其沖的就是中國的父母，他那些莫名其妙的爺爺奶奶在那不斷地瞎寵，就把小孩弄成這樣子了。所以有人開玩笑地說把中國的爺爺奶奶通通都槍斃了就沒有什么事了。把一個民族的教育弄到今天這地步，就是過度的寵愛，對小孩子從小就沒有“負起責(zé)任”這四個字的概念，一點都沒有的！所以長大以后就通通不負起責(zé)任了。你們沒想到事情的影響這么深遠吧，非常深遠！
生活中有兩種行為，也可以說是主管有兩種主管，一種主管努力的表現(xiàn)，一種主管是不停的辯解。上海有一個五顆星的酒店叫希爾頓酒店，大堂經(jīng)理是個日本人，女的，因為以前我是日本航空的副總，我會講日文，對日本也很熟，有一天跟她聊起來，熟悉之后她悄悄地跟我說：“余先生，我做希爾頓酒店的大堂經(jīng)理其實是很辛苦的，但是客人的要求我不會埋怨，我最痛苦的其實不是客人，而是跟你們中國人開會。我每次跟我的手下開會，他們永遠都在那里不停地辯解。我從來沒有聽過一個人起來認錯，或者是努力地去表現(xiàn)、去想方法。任何事情他們都有道理，永遠都在辯解。余先生，我真是痛苦啊！”老外包含日本在內(nèi)，每次在我的面前講到中國人我就感到無奈，我認為我自己做得很好，但不是每個人都做得很好。他們在我面前這樣說，我能怎么辦呢？難道我說我是一個不一樣的中國人嗎？我只能夠替民族苦笑。我要提醒各位，所有的外商到我們中國大陸無論做生意還是做管理，他們都發(fā)現(xiàn)中國干部有個最大的毛病，就是太喜歡辯解。一出事情就是辯解，日本人是一出事情就想辦法以后如何不犯錯，所以他們很快會有人站起來認錯。所以我也很想建議馮總、曹總這些高級主管，以后我們養(yǎng)成一個氛圍，認錯但是不要馬上處分，應(yīng)給予鼓勵，并盡快找出方法，相信這樣很快會在公司養(yǎng)成這種氛圍。我們養(yǎng)過小孩的都知道，小孩到了差不多1歲就會坐，她在快滿周歲的時候，一個星期天，她坐在床沿旁邊玩，我太太在拉床單，我在書房看書，我太太一拉床單，我女兒撲通就掉到地上，哭起來。我一聽到哭聲，就走出去看發(fā)生什么事。我太太見到我的第一句話就是這三個字：“我以為”。我一聽就知道她要說什么，“太太我?guī)湍阒v，我以為她不會掉下來，我以為她晃一下以后又會坐好，我以為她兩手兩腳扒得很緊，不會掉下去，我以為她跳起來打個跟斗后像孫悟空那樣又重新坐好，太太，再講吧，還有什么理由？一個東西在床單上面，我們拉張床單他會掉下去，在物理學(xué)上面我們稱慣性定理，初中二年級上學(xué)期就學(xué)過了，太太，你是師范大學(xué)的研究生，你該不會跟我說你沒學(xué)過慣性定理吧，你是受過高等教育的。錯了就是錯了嘛，你應(yīng)該跟我說，‘對不起，老公，我忘了慣性定理’?！蔽铱梢哉徑馊魏五e誤，但我不喜歡辯解。我們公司18000人，沒有一個人可以在我面前辯解，因為我在我董事長面前從來不辯解，錯了就說：對不起，我錯了。為什么要辯解呢？后來我太太就被我糾正過來了，她剛嫁給我時，是有點迷糊的，這么多年來，她被我不停的要求，以后講話就完全不一樣了。凡是講我以為，就是在辯解。你們不要小看這三個字，我們深圳人保如果每個人說我盡量克制我自己，不講這三個字，我相信大家會少犯很多錯。像這樣的教室，設(shè)計成這樣，用這種投影，這就是當(dāng)初設(shè)計是說我以為這樣很不錯。其實真正來設(shè)計，一看就知道不太好，第一個，這銀幕低了，應(yīng)該再高點；第二個，這個銀幕不亮，表示這個投影儀是錯了，不應(yīng)該用實物投影，用一般的投影機就對了；第三個，這里有根圓柱，中間又有根柱子，表示這里不像一個教室。這一切都是因為當(dāng)初的我以為，所以才弄到今天這樣子。從很多細節(jié)，可以看出，我們很容易犯這毛病，常常以自己的本位為本位，以自己的思想為思想，把事情給弄成這樣，我故意吹毛求疵的講些細節(jié)，各位不要介意。
觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室/人手。中國英特而的總經(jīng)理是中國人，后來到了美國去念書，在美國當(dāng)英特而的經(jīng)理，現(xiàn)在回到中國當(dāng)中國地區(qū)的總經(jīng)理，他說：“中國員工和美國員工有一點是差別很大的，美國員工做事情非常自覺和主動，在他們職責(zé)范圍內(nèi)都會很努力地去做，而不是當(dāng)一天和尚敲一天鐘?！蔽疫@輩子干得最愉快、最輕松的時候是我在美國管雅斯蘭黛管美國人的時候，在日本航空管日本人的時候，在德國奔馳管德國人的時候，因為這些美國人、日本人、德國人很少麻煩我。但是當(dāng)我的手下是臺灣人的時候，當(dāng)我的手下是廣東人的時候，當(dāng)我的手下是上海人、大連人、青島人的時候，是我很痛苦的時候。因為這些人都要我不停的盯，其實廣東我很熟的，我17年前就來廣東了，在廣州搞過電子，臺胞證還沒發(fā)明，我就到北京了，珠海我也很熟，我在那邊搞過房產(chǎn)，你們這深圳我15年前就進來了，但是我管廣東人的時候，就不像我管日本人那樣輕松了。這是什么原因？因為中國人負起責(zé)任的這種觀點，比起日本人、德國人是弱了點。中國人都喜歡觀察別人，不喜歡研究自己，比如：我很喜歡干人力資源部的工作啊，沒有業(yè)績的壓力；我喜歡做Marketing,不用跳到壕溝里去打仗；我干審計多威風(fēng)啊，天天審查別人；財務(wù)多么令人羨慕啊，天天在數(shù)鈔票。沒有一個部門讓人羨慕，財務(wù)部門有什么好羨慕的，數(shù)了半天都沒有一張是他的，數(shù)錯錢了還要賠。應(yīng)該這樣講，如果你覺得你的辦公室不好，你的管區(qū)不好，甚至你說我喜歡羅湖，離這邊比較近點，我不喜歡鹽田，稍微遠點，那么最好的方法就是不要干，就跟馮總說我不適合當(dāng)主管。拿著國家的錢，用了國家的名位，做了國家的事，然后開始說我的管區(qū)不好、我的人手不好、我的市場不對，那么各位，你要是派到云南怎么辦呢？你們云南也有人保，想不想去干干青海的人保和寧夏的人保，那他們不是不要活了嗎照這樣講。廣東珠江三角洲，尤其是深圳，鄧小平改革開放以來，全中國最燦爛的地方，競爭激烈。那么你們到上海人保看看，他們比你們更痛苦，那里的外國公司1600多家，對人保的挑剔比你們還要挑剔，那么各位，他們難道比你們好干嗎？所以不是哪里好干不好干，是你自己沒有去檢討。你們當(dāng)中應(yīng)該很少人去過以色列，不過你們也不用去了，你們只要聽過一個地方叫寧夏就等于去過了，以色列和寧夏一樣。很多人說美國偏袒以色列，這話是錯的，美國人做事情很現(xiàn)實，這個國家和這個民族如果不爭氣，美國是1毛錢都不可能給的。美國當(dāng)初不是很偏袒臺灣嗎，不是幫助過蔣介石搞毛澤東嗎，那干嘛要跟臺灣斷交，跟中國大陸建交呢？又把臺灣一腳踹開呢？，講難聽點就是不爭氣嘛，就這么簡單。那國民黨為什么會掉下去，被民進黨一個耳光打下去呢？就是不爭氣嘛。所以國民黨下臺，肯定會給共產(chǎn)黨一個很大的啟示，大家都應(yīng)該要有危機感。以色列這個國家除了它是一片荒漠，沒有資源以外，最要命的就是他周圍通通都是敵人。北邊是敘利亞、黎巴嫩，東北邊是約旦，東邊是伊拉克，東南邊是沙特，南邊是埃及，西邊是地中海，而且全部都是穆斯林。怎么樣，人家還活到今天，而且以色列比中華人民共和國還大一歲，1948年建立國，共和國是1949年建國的，那么我請教你我們共和國和我們中華民族面對猶太人有什么埋怨？碰到以色列有什么資格在以色列面前訴苦，結(jié)果人家活到今天，你認為以色列是怎么活到今天的？沒有別的秘訣，就是我剛才講的：充滿了危機感。以色列人生下來就有危機感，我在美國讀書的時候，同班同學(xué)有個以色列人，他說以色列規(guī)定一個人到了高一就可以打仗，世界上像以色列動員能夠動到高中生幾乎沒有，中國也不至于動員動到高中生，人民解放軍是不是要通通死光了才把高中生拉上戰(zhàn)場。以色列的高中生書包了通通擺著背章，國家一宣布總動員，就把背章馬上掛起來，立刻到最近的港口、機場報到。以色列這種動員的速度聽說是全世界最快的，為什么？因為國家充滿危機感。那么深圳人保有這種強大危機感嗎？隨時準(zhǔn)備公司關(guān)門、公司垮臺？沒關(guān)系??！市場是我們的，只要共產(chǎn)黨不倒，我們就不會倒！那么各位，因為有這種心態(tài)，所以不夠強大、活得不夠緊張。所以以色列把自己比喻得很好，他說我是一頭眼鏡蛇，周圍都是獅子、老虎、豹子，都想吃我！不要活，大家都不要活。以色列這種國家受人尊敬。美國情愿的把美金送給他，就是扶植這個國家，盡管以色列經(jīng)常替美國惹麻煩，中國政府也不是很喜歡以色列，但是各位，他們說：“全世界都不喜歡我也沒關(guān)系，猶太人要活下去?！彼匀吮２灰惶斓酵碇竿厦娴恼呤鞘裁?，應(yīng)該是自己先活下去，這個很重要，上面就是沒有政策沒有策略，深圳人保也要想出個策略，這才是深圳人保最積極要做的事情。
二、未能啟發(fā)工作人員
很多人都說啟發(fā)工作人員是人力資源部的事，這話不是完全正確，至從發(fā)明了手機后，我想這里在坐的每個人都有手機，為什么每個人都喜歡打手機？打手機有兩個原因，第一個，放心不下，不知道底下在做什么；第二個，他們無能，你不打，他沒辦法。以后記住，當(dāng)你打手機就等于告訴別人，我的手下真是無能，我不打不行。其實，厲害的領(lǐng)導(dǎo)是不打手機的，也不帶手機。
任何優(yōu)秀的經(jīng)理人，都能離開辦公室一整天，不會引發(fā)混亂。馮總試試看，哪天一大早就把手機拔掉，往桌上一擺“各位，我出去了，今天一天都不用聯(lián)系，我回來以后看看這棟大樓還在不在，會不會燒掉了。”這時候，馮總就開始擔(dān)心了，第一個，他不在是不是任何事情照常運作，沒有重大事故；第二個，馮總不作任何決定，是不是每個人都能接起來，這是個很有趣的實驗。你們有什么不得了的客戶是靠受機抓到的，你們中國人保有什么不得了的策略是手機響起來的，你們有什么不得了的溝通是靠手機完成的，手機只是個工具，強大的策略、強大的團隊不是靠手機。那么以你們各位的年紀，十年前，二十年前，在珠江三角洲沒有什么手機的時候，你們不是一樣的做業(yè)務(wù)嗎？手機是個工具，結(jié)果用的過度頻繁，反而給人一種感覺，你一離開辦公室就不得了，其實事實上不是這樣?！坝辛酥贫群臀幕?，企業(yè)不一定要靠強人?！边@是臺灣光寶集團的董事長講過的一句話，我喜歡這句話。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。你們深圳的華為一講，除了任正非你們還會想起誰？那么一講到聯(lián)想，你們會想起誰？柳傳志 。一講到四川的希望集團，你會想起誰？劉永好 。各位那么他們底下是誰？沒有幾個人能講得出來。但是聽說海爾已經(jīng)進入世界500強了，我也搞不清楚到底張瑞敏死了，誰是接班人，所以這是我們的一個盲點，就是“沒有我不行”。中國人?？渴裁磥硗苿樱谝粋€要靠制度，第二個要靠文化。所以不是因為今天誰是總經(jīng)理，有一天馮總也許會調(diào)走，曹總會離開，宋總會不干，都有可能的。我非要靠他們嗎？我絕對不是小看他們，這是一個過度階段。所以張瑞敏最好不要離開海爾，聽說他想離開海爾，干信息產(chǎn)業(yè)部的副部長，中央講的不是這樣，“老張，你就死在海爾吧?！?張瑞敏38歲進了海爾，今天海爾已經(jīng)走不掉了，張瑞敏打算要死在海爾了，他一離開海爾就完蛋！所以這種公司其實不強大，五粱液其實并不強大，也就是靠王總，他只要一死，五粱液就跨了。我聽說五粱液的商標(biāo)是王總設(shè)計的，流程是王總想的，規(guī)范是王總寫的，地窖是王總規(guī)劃的，房子像酒店的結(jié)構(gòu)是王總想的，強大的企業(yè)，是沒有人這樣子的。這是什么原因？我們一天到晚強調(diào)的都是人。麥當(dāng)勞做的這么有名，這里面有幾個人能告訴我麥當(dāng)勞的總經(jīng)理叫什么名字？全中國用柯達膠卷，你講那總經(jīng)理叫什么名字？死了，他前年死在我們上海，我參加了他追悼會，你們還不曉得。全中國也沒有幾個人知道柯達的總經(jīng)理是誰，但是全中國在用柯達膠卷，所以他們的總經(jīng)理死不死在上海，一點都不重要。重要的是柯達膠卷的制度和文化很厲害。麥當(dāng)勞、沃爾瑪、可口可樂、百事可樂的制度和文化很厲害，他們是強大在這些地方，不是強大在他們的總經(jīng)理。這點，你們認為我們深圳人保應(yīng)不應(yīng)該從歷屆的總經(jīng)理開始著手，我們要建立起一種規(guī)范、制度和一種文化。講到文化，我去傷害中國人壽講課，他們何總看得起我，要我去講他們的企業(yè)文化，人家這么看得起我，我就不要講假話，所以我一開始就講他們，墻上掛了個《企業(yè)文化》，中國人壽的文化一共有六個，第六個叫勤學(xué)，我一針見血地說了一句話：“上海有幾千個兄弟姐妹，我很想知道有幾個人出去的時候包里面擺本書？不曉得有多少個中國人壽的兄弟姐妹每天在上海地鐵里跑來跑去，有幾個坐地鐵的時候會拿本書出來看 ？中國人壽的業(yè)務(wù)員一天到晚都在拜訪客戶，有幾個去拜訪客戶的時候，客戶還沒出來以前，坐在人家的會客室把書拿出來讀？中國人壽在上海那棟大樓很漂亮，有22層樓，這么大的一棟大樓里面有幾個圖書館，有沒有一個圖書中心，每個部門里面有沒有一個信息中心給大家閱讀，如果以上的答案都是否定的，那么勤學(xué)不是你們的文化，那是一個口號。他們何總不曉得是不愉快還是老羞成怒，最后上完課，他站起來說：“余先生講得對，我們沒有文化！”就把大堂上的六個字撤掉了。所以以后不要隨便說勤學(xué)是你的口號，因為你沒有融入思想和行為，他都不算文化。其實任何企業(yè)都是從沒有文化開始的，所以現(xiàn)在我也很想問一問深圳人保的文化是什么？說之前先想想，我們深圳人保的所有工作同仁們，平常在思想行為里面有沒有融入這種文化？如果沒有就干脆說我們沒有文化！比說假的文化要好，因為人家不相信。東京市政府我去過，巴黎市政府我也到過，美國紐約的市政府和英國倫敦的市政府我都去過，他們門口沒有一個牌子叫“為人民服務(wù)”，但是我們中國的市政府門口常常掛者“為人民服務(wù)”，所以真正為人民服務(wù)不需要掛這牌子，正因為做不到，這其實是個諷刺。否則為什么華盛頓不掛呢？東京、紐約、倫敦、羅馬為什么都不掛？因為真的要做就不用掛了。人保嘴巴上講的是為客戶服務(wù)，就真的是在做?？蛻舫鍪碌臅r候，你在哪里？如果你們客戶的財產(chǎn)保險被火燒的時候，你能夠多快的出現(xiàn)在現(xiàn)場？你能夠多快的開始跟他談理賠？你能夠多快的讓他拿到第一筆現(xiàn)金？這個比什么都重要。研究自己的速度吧，這是最重要的，客戶重視的是這一點，速度是不是你們的文化，很簡單，出個事情測驗下就知道。
主管常常犯一個毛病，認為沒有我不行，需要感覺處處少不了他們。中央領(lǐng)導(dǎo)有句話講得很好的，結(jié)果我們底下把他弄錯了，叫做：一把抓。它有兩種解釋：一個是正確的解釋，一個是錯誤的解釋，大家都把一把抓講到錯誤上去了----攬權(quán)。結(jié)果一攬權(quán)就產(chǎn)生了一個名詞----請示，這兩個字充滿了哲學(xué)味道，這用英文不曉得怎么翻譯才好。我在四川成都給一個國營企業(yè)上課，快到中午的時候，人力資源部主管沖過來，問總經(jīng)理：“等會吃飯是吃米飯還是吃面食？”總經(jīng)理說：“我看就面食好的羅?！盚R主管走了，沒多久又過來了，“你看是面條還是包子還是饅頭？”總經(jīng)理說：“我看就包子好的羅?！边€好，這次HR主管沒再沖過來了。各位，天底下沒有這么無聊的手下，你的手下不可能是這樣子的，是因為你攬權(quán)！其實有些事情是一把抓，擔(dān)不是攬權(quán)，一把抓的正確定義是緊盯，負起責(zé)任。我們中國北京搞的非典，搞得中國這么痛苦，最近，還好，壓下去了，突然間就沒有聲音了，到底是真沒有還是假沒有，我也懶得去研究。外面的消息很緊張，中國今年六月如果不能壓住非典，美國考慮派航空母艦撤僑；如果美國撤僑，日本也決定撤僑；中國如果今