加強(qiáng)我國(guó)家電銷(xiāo)售業(yè)售后服務(wù)的研究


頁(yè)數(shù)：12 字?jǐn)?shù)：1.3萬(wàn)字


目 錄
第一章 加入WTO對(duì)我國(guó)家電銷(xiāo)售業(yè)的影響
1.1加入WTO對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響
1.1.1金融體系尚未完善，競(jìng)爭(zhēng)壓力阻礙改革
1.1.2中國(guó)服務(wù)業(yè)屬起步階段，容易被外資壟斷
1.1.3國(guó)企面臨龐大競(jìng)爭(zhēng)壓力，下崗問(wèn)題更趨嚴(yán)重
1.2加入WTO對(duì)我國(guó)家電業(yè)的影響
第二章 我國(guó)家電業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀
2.1國(guó)產(chǎn)品牌售后服務(wù)現(xiàn)狀分析
2.2 國(guó)外品牌售后服務(wù)現(xiàn)狀分析
第三章 我國(guó)家電售后服務(wù)的誤區(qū)
3.1 以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)的“售后服務(wù)至上”
3.2 過(guò)度地向消費(fèi)者透支自己的資源
3.3 過(guò)分強(qiáng)調(diào)免費(fèi)服務(wù)，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了誤區(qū)
3.4 消費(fèi)者提供服務(wù)理應(yīng)受感激
3.5售后服務(wù)就是維修
第四章 家電銷(xiāo)售業(yè)提高售后服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策
4.1 顧客滿意度的概念及影響因素
4.2 顧客滿意度的評(píng)價(jià)
4.3 海爾集團(tuán)提高售后服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)借鑒
4.4 家電銷(xiāo)售企業(yè)提高售后服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策