加強我國家電銷售業(yè)售后服務的研究


頁數(shù)：12 字數(shù)：1.3萬字


目 錄
第一章 加入WTO對我國家電銷售業(yè)的影響
1.1加入WTO對我國經(jīng)濟的影響
1.1.1金融體系尚未完善，競爭壓力阻礙改革
1.1.2中國服務業(yè)屬起步階段，容易被外資壟斷
1.1.3國企面臨龐大競爭壓力，下崗問題更趨嚴重
1.2加入WTO對我國家電業(yè)的影響
第二章 我國家電業(yè)售后服務現(xiàn)狀
2.1國產(chǎn)品牌售后服務現(xiàn)狀分析
2.2 國外品牌售后服務現(xiàn)狀分析
第三章 我國家電售后服務的誤區(qū)
3.1 以犧牲產(chǎn)品質量為代價的“售后服務至上”
3.2 過度地向消費者透支自己的資源
3.3 過分強調免費服務，使消費者認識上出現(xiàn)了誤區(qū)
3.4 消費者提供服務理應受感激
3.5售后服務就是維修
第四章 家電銷售業(yè)提高售后服務質量的對策
4.1 顧客滿意度的概念及影響因素
4.2 顧客滿意度的評價
4.3 海爾集團提高售后服務質量的經(jīng)驗借鑒
4.4 家電銷售企業(yè)提高售后服務質量的對策