附件C：譯文

改進(jìn)知識工作流程

1知識的工作流程改進(jìn)目標(biāo)
這里闡述的知識工作的方式和途徑也來自上面所說的工作文件的數(shù)據(jù)資源，也就是這三十家公司已經(jīng)努力改進(jìn)知識工作在他們組織內(nèi)部的執(zhí)行。由于許多企業(yè)還沒有完成其改善計劃（他們可以輕易地繼續(xù)幾年來） ，就不可能獲得比較系統(tǒng)的成功。
這種改進(jìn)行政或業(yè)務(wù)工作的方法一直都在改變。直到1990年，質(zhì)量改進(jìn)或持續(xù)不斷的過程改進(jìn)成為這種進(jìn)程的首選方法。質(zhì)量指標(biāo)，包括設(shè)計工作和實施工作，把重點放在質(zhì)量的變化上，這個變化過程是一個對客戶和其他利益相關(guān)者的熟悉過程，也是一個對過程變化和控制指標(biāo)統(tǒng)計措施的運用過程。自1990年以來，然而，業(yè)務(wù)流程在“再造”的旗幟下發(fā)生了許多變化。這個現(xiàn)在仍然流行的詞語意味著廣泛的業(yè)務(wù)流程的徹底改變，而這一改變經(jīng)常用信息技術(shù)作為發(fā)展條件。根據(jù)再造流程的指示，雖然企業(yè)采用很多種辦法，但是，最常見的方法是自上而下的方法，這種方法涉及很少工人參與。我們最初把這稱為“知識工作流程再造”，但是在對一些從事知識工作活動的企業(yè)進(jìn)行采訪時，我們很快得出結(jié)論，這期間，在某種程度上有一些不利因素：
 一些企業(yè)告訴我們，在知識工作方面運用“再造”，他們有一種討厭情緒，這可能是再造的一個普遍降低的熱情，尤其是在美國，因為這個領(lǐng)域正在進(jìn)行研究。
 我們明確研究了一些公司，他們僅僅在他們所處理的知識工作流程改進(jìn)的變化量上定了目標(biāo)。
 本文最重要的背景是，大多數(shù)企業(yè)引進(jìn)的方法和途徑并不完全符合一些先進(jìn)的再造要求。
后兩個問題，目標(biāo)和方法，下面將做深入探討和進(jìn)一步詳細(xì)闡述。

在再造項目中，企業(yè)往往追求重大成果——10X是一個經(jīng)常聽到的數(shù)字。公司為提高工程所選的目標(biāo)，是他們總體改革方針的一個重要方面。在重組過程中，例如，人們認(rèn)為，制定明確的、可測量的和崇高的目標(biāo)，對實現(xiàn)突破性成果是至關(guān)重要的。在研究中，我們發(fā)現(xiàn)知識工作改進(jìn)的目標(biāo)并不崇高，但卻比我們所觀察的大多數(shù)行政或業(yè)務(wù)重組項目的目標(biāo)寬廣。我們非但沒有找到幾個那種改革水