客戶關系管理案例分析

摘   要
經(jīng)濟全球化，BP、SHELL等跨國企業(yè)生產(chǎn)向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，市場競爭激烈，而客戶要求越來越苛刻，外企等競爭對手滿足客戶需求的優(yōu)秀做法，使火炬公司的9％的市場份額岌岌可危，火炬公司要適應快速變化的市場的需求，意識到要與專業(yè)的管理軟件廠商緊密合作，達成互贏的局面。火炬公司認為任我行協(xié)同CRM涵蓋了先進的企業(yè)管理思想和應用體系，可以增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)客戶綜合信息的快速共享，提升營運效率，拓寬業(yè)務覆蓋面；任我行協(xié)同CRM實施也較容易，可以快速提升企業(yè)競爭力。

關鍵詞：客戶關系管理，案例，競爭。