淺析希爾頓式人員營銷對服務營銷的影響
（營銷專業(yè)畢業(yè)論文，全文共11118字，專業(yè)的知識，專業(yè)的理論，推薦下載）
摘要
服務業(yè)是支撐社會經(jīng)濟發(fā)展的主體。如何抓住顧客，這是現(xiàn)在的企業(yè)都在思考的問題，知識經(jīng)濟的背景下已經(jīng)不是過去以生產(chǎn)、產(chǎn)品為主導的營銷模式，而是轉向服務營銷為主導，這是企業(yè)和社會發(fā)展的趨勢。而作為企業(yè)來說，幾乎所有服務性的工作都需要人員來完成。服務產(chǎn)業(yè)是支撐社會經(jīng)濟社會發(fā)展的主體，中國作為一個服務產(chǎn)業(yè)正進入蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟體，如何在激烈的競爭中脫穎而出，提高服務群體“人”的質(zhì)量就顯得極為關鍵。服務營銷在不斷進步完善，最后還是要回到“人”的營銷過程中來。本文通過對希爾頓式人員管理模式并結合案例以及其產(chǎn)生的效果的分析，揭示人員在整個服務營銷過程中的重要性。

關鍵詞：服務營銷，人員，希爾頓，顧客價值


Abstract

Service industry is a main sector in social and economic development. How to seize the customers, which is a issue now the companies are thinking about, in the context of the knowledge economy is not the past, production, product-driven marketing model, but orient to service marketing, and this is the development trend of business and society . As enterprises, the work of almost all personnel service are required to complete. Social service industry is the key part of economic and social development, China, as a service industry is entering the booming economy, how to win in the fierce competition and improve service groups for "human" quality becomes critical. Continuously,ithe services marketing process is improving, at final it has to return to the "human" to the marketing process. Based on the Hilton-style and combined with some cases management staff as well as its analysis of the effect, revealing an importance role of the entire service staff in the marketing process.
Keywords: Service marketing，Human，Hilton，Customer value

目錄

第一章 序言•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1
第二章 相關研究綜述••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2
第三章 人員對顧客價值的影響•••••••••••••••••••••••••••••••••••3
3.1 顧客價值的構成••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3
3.2 人員對顧客價值的影響••••••••••••••••••••••••••••••••••••••4
第四章 希爾頓人員營銷策略•••••••••••••••••••••••••••••••••••••4
4.1 希爾頓服務過程中人員的運用••••••••••••••••••••••••••••••••4
4.2 希爾頓微笑服務••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5
4.3 希爾頓人員管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••6
第五章 希爾頓人員營銷對服務營銷的影響•••••••••••••••••••••••••8
5.1 希爾頓人員塑造對整體服務效果的影響•••••••••••••R..