一、 流失客戶管理的重要性：
1、 汽車行業(yè)的根本就是客戶，客戶是企業(yè)的根本資源、也是企業(yè)的最大“無形資產”客戶流失，也就意味著企業(yè)資產流失，因此客戶流失管理分析十分重要，進行流失客戶管理目的就是避免客戶流失，提高企業(yè)的盈利水平和競爭力
2、 研究表明75%的客戶會把導致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、鄰居、同事、其他顧客）述說，而在潛在客戶購車以及后續(xù)利益交涉中，家人、朋友等建議又是影響潛在客戶判定的主要因素，所以流失客戶管理不但重要，且必須及時管理來降低影響。
二、 流失客戶判定：
1、 如何界定流失客戶？通常每位客戶每年回廠4次及以上，也就是說客戶每3個月回廠一次，針對于三級市場的特殊性，可以將6個月至12個月未回廠的客戶定為存在流失風險客戶，12月以上未回廠定義為流失客戶
2、 客戶流失分析流程：檔案整理—篩選調查對象—分析調研對象（如年齡、性別、住址、總回廠次數、總消費金額、最后回廠項目等）—流失原因調查分析與結果統(tǒng)計—分析結果整改措施制定—措施執(zhí)行