題目：電信業(yè)客戶流失管理：WAR框架，一個(gè)實(shí)踐性的指南

非常感謝大家留到了最后，也感謝計(jì)費(fèi)網(wǎng)給我們提供一個(gè)交流的平臺(tái)，剛才王博士這邊也介紹了，我這邊今年7月有一本書翻譯出版，是我這邊組織翻譯的，電信業(yè)客戶流失管理，前面的演講者多多少少提到這本書的內(nèi)容，我后面的介紹也是基于這本書的內(nèi)容，為了感謝大家的參加我們這個(gè)會(huì)，在座的運(yùn)營(yíng)商朋友可以發(fā)郵件給我，我可以給在座運(yùn)營(yíng)商朋友一人送一本，你把地址發(fā)給我，我把書寄到各位的單位。
我今天給大家介紹的題目也是這本書里主要的一些內(nèi)容，是講一個(gè)WAR的框架。客戶流失管理大家看就像一種戰(zhàn)爭(zhēng)，像我們運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，我們發(fā)展WAR看待整個(gè)客戶流失管理，進(jìn)展這樣一個(gè)工作和活動(dòng)。