xx市旅行社人力資源現(xiàn)狀調(diào)查分析

目錄
摘要 3
Abstract 4
第一章.緒論 5
1.1選題背景和意義 5
1.1.1 研究背景 5
1.1.2 研究意義 5
1.2研究的思路和方法 6
第二章 人力資源管理理論綜述 7
2.1人力資源管理的內(nèi)涵和特征 7
2.2人力資源管理的職能 8
2.3人力資源管理在旅行社發(fā)展中的地位 9
第三章 河源旅行社人力資源基本狀況調(diào)查分析 10
3.1人員結(jié)構(gòu)調(diào)查分析 10
3.2從人力資源規(guī)劃調(diào)查分析 11
3.2.1缺乏發(fā)展觀、動態(tài)觀 11
3.2.2缺乏人才市場觀、競爭觀 11
3.2.3 缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 11
3.3員工培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)發(fā)展分析 11
3.4人員績效考核分析 12
第四章 河源旅行社人力資源結(jié)構(gòu)層次分析 13
4.1從企業(yè)經(jīng)營者角度分析 13
4.1.1實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，專業(yè)基礎(chǔ)不足 13
4.1.2家族式管理理念濃厚 13
4.1.3經(jīng)營理念先對滯后，過分追求短期利潤 13
4.2從員工角色扮演的角度分析 13
4.2.1產(chǎn)品策劃人員 13
4.2.2銷售人員 14
4.2.3導(dǎo)游服務(wù)人員 15
第五章 河源旅行社人力資源管理的改進(jìn)對策 16
5.1 加強政府扶持與監(jiān)督機制 16
5.2 校企合作，加強對旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn) 16
5.3建立人才資源平臺，構(gòu)架人才庫，重視利用兼職導(dǎo)游人員 16
5.4建立導(dǎo)游服務(wù)機構(gòu)，將導(dǎo)游從旅行社中分開來 17
結(jié)論 18
[參考文獻(xiàn)】 19
致謝 20




摘要

對于一個企業(yè)來說，人力資源開發(fā)與管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑，人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最重要保證。面對瞬息萬變的企業(yè)環(huán)境以及隨環(huán)境變化而變化的企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)如何根據(jù)不同的企業(yè)戰(zhàn)略而進(jìn)行動態(tài)有效的人力資源規(guī)劃，在進(jìn)行規(guī)劃前，需要對企業(yè)以及企業(yè)大環(huán)境進(jìn)行調(diào)查分析現(xiàn)狀。
河源市旅游產(chǎn)業(yè)近幾年突飛猛進(jìn)，離不開河源政府的全方位打造，打造可持續(xù)發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，然而旅行社做為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的鏈接點，承擔(dān)了旅客的導(dǎo)入導(dǎo)出功能，所以旅行社的發(fā)展直接影響著旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。
本文通過對河源旅行社的人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)河源旅行社發(fā)展滯后的原因離不開，人員的規(guī)劃，以及有效開發(fā)管理。本文在針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的旅行社的行業(yè)問題進(jìn)行深度解剖，并結(jié)合當(dāng)前河源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，提出一些對策與建議。

關(guān)鍵詞：旅行社 人力資源現(xiàn)狀 對策


Abstract
for an enterprise, human resource development and management is a important way to acquire competitive advantage, human resources strategy is the enterprise development strategy important constituent, is the most important guarantee to realize enterprise strategic target. In the face of rapidly changing business environment and the changes over the environment of the enterprise strategy, enterprise how to dynamically according to the different enterprise strategy effective human resources planning, the planning before, need to enterprise and the current situation enterprise environment were investigated.

heyuan tourism industry by leaps and bounds in recent years, leave the all-round building of the government, to build the sustainable development of the tertiary industry, the travel agency as a tourist industry chain link point, however, assume the function of passenger's import and export, so the development of the travel agency directly affects the development of the tourism industry chain.

this article through to heyuan travel agency human resources present situation investigation, discovered that cannot leave heyuan the sluggish development of travel agencies, personnel planning, and effective development and management. This article for the travel industry in the investigation found problems in-depth anatomy, and considering the current circumstances of heyuan tourism industry development, put forward some countermeasures and Suggestions.

Key words:travel agency； human resources current situation ； Countermeasure