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目錄
引言 1
第一章 電子商務企業(yè)與企業(yè)績效評價概述 2
1.1電子商務企業(yè)概述 2
1.1.1電子商務企業(yè)概念以及特點 2
1.1.2影響電子商務企業(yè)績效的關鍵因素 3
1.2績效評價基本概述 4
1.2.1績效評價的內涵 4
1.2.2績效評價體系的構成要素 5
第二章 傳統(tǒng)企業(yè)績效評價體系的缺陷 6
2.1傳統(tǒng)企業(yè)績效評價方法 6
2.1.1傳統(tǒng)企業(yè)績效評價體系的概述 6
2.1.2傳統(tǒng)企業(yè)績效評價體系的基本準則 6
2.2 傳統(tǒng)績效評價體系對電子商務企業(yè)在應用的不足 7
第三章 電子商務企業(yè)績效評價指標體系的建立 7
3.1平衡計分卡的內容與特點 8
3.2基于平衡計分卡構建電子商務企業(yè)的績效評價指標體系 8
3.2.1 財務方面 8
3.2.2 客戶方面 9
3.2.3 內部業(yè)務過程方面 10
3.2.4 學習與成長方面 11
3.3綜合評價體系結論 12
第四章 電子商務企業(yè)績效評價指標體系應用舉例 13
4.1 改進的平衡記分卡績效體系驗證 13
4.2 傳統(tǒng)評價指標體系驗證 17
結論 18
參考文獻 20
致謝 22