保險業(yè)的客戶關系管理.doc
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保險業(yè)的客戶關系管理,頁數：14字數：9492目錄摘要abstract引言 5滿足現代保險需要的crm52.1 保險公司對crm的需求 52.2 滿足保險業(yè)務的crm62.2.1 保險分析型crm62.2.2 保險運營型crm62.2.3 保險協作型crm72.3保險業(yè)現行crm軟件市場分析72.3.1 驅動因素 82....
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保險業(yè)的客戶關系管理
頁數：14 字數：9492
目 錄
摘要
ABSTRACT
引言 5
滿足現代保險需要的CRM 5
2.1 保險公司對CRM的需求 5
2.2 滿足保險業(yè)務的CRM 6
2.2.1 保險分析型CRM 6
2.2.2 保險運營型CRM 6
2.2.3 保險協作型CRM 7
2.3 保險業(yè)現行CRM軟件市場分析 7
2.3.1 驅動因素 8
2.3.2 阻礙因素 8
第三章 顧客滿意程度測評 8
3.1 建立顧客滿意指標體系 8
3.1.1 建立顧客滿意指標體系的意義 8
3.1.2 建立顧客滿意指標體系的原則 9
3.2 顧客滿意度指標流程 9
3.2.1 建立顧客滿意指標體系的流程 9
3.2.2 建立顧客滿意指標體系的步驟 10
3.2.2.1 提出問題 10
3.2.2.2 采集數據
頁數：14 字數：9492
目 錄
摘要
ABSTRACT
引言 5
滿足現代保險需要的CRM 5
2.1 保險公司對CRM的需求 5
2.2 滿足保險業(yè)務的CRM 6
2.2.1 保險分析型CRM 6
2.2.2 保險運營型CRM 6
2.2.3 保險協作型CRM 7
2.3 保險業(yè)現行CRM軟件市場分析 7
2.3.1 驅動因素 8
2.3.2 阻礙因素 8
第三章 顧客滿意程度測評 8
3.1 建立顧客滿意指標體系 8
3.1.1 建立顧客滿意指標體系的意義 8
3.1.2 建立顧客滿意指標體系的原則 9
3.2 顧客滿意度指標流程 9
3.2.1 建立顧客滿意指標體系的流程 9
3.2.2 建立顧客滿意指標體系的步驟 10
3.2.2.1 提出問題 10
3.2.2.2 采集數據
