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心理學(xué)在人力資源管理中的運用 ——如何提高員工的忠誠度.doc

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心理學(xué)在人力資源管理中的運用 ——如何提高員工的忠誠度,頁數(shù):11字?jǐn)?shù):9326摘要: 本文從提出是否希望提升你飯店員工的忠誠度這個問題入手,通過對于忠誠度概念以及意義的闡述,以及馬斯洛的需要層次理論、亞當(dāng)斯公平理論和赫茨伯格的雙因素理論的運用分析后,得出“人本管理”以及“動態(tài)人力資源管理體系”可以提高員工的忠誠度這一結(jié)...
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心理學(xué)在人力資源管理中的運用 ——如何提高員工的忠誠度


頁數(shù):11 字?jǐn)?shù):9326


摘要:
本文從提出是否希望提升你飯店員工的忠誠度這個問題入手,通過對于忠誠度概念以及意義的闡述,以及馬斯洛的需要層次理論、亞當(dāng)斯公平理論和赫茨伯格的雙因素理論的運用分析后,得出“人本管理”以及“動態(tài)人力資源管理體系”可以提高員工的忠誠度這一結(jié)論。最后,進(jìn)一步闡述了提高員工忠誠度對跳槽的抑制作用。

關(guān)鍵詞:
忠誠度、需要層次理論、公平理論、雙因素理論、跳槽

你希望你的員工對飯店或餐館非常忠誠嗎?希望他們保持高的工作熱情嗎?希望他們與飯店融為一體、為自己的公司而感到自豪嗎?如果你的答案是肯定的,那么就應(yīng)該將員工作為一種資源,通過善待員工來提高他們的忠誠度??扇绾尾欧Q得上“善待”呢?這就要求一家飯店公司有一套良好的人力資源管理體制。那么何為“良好”呢?恩格斯曾說過:“就個別人來說,他的行動的一切動力都一定要通過他的頭腦,一定要轉(zhuǎn)變?yōu)樗脑竿蛣訖C,才能使他行動起來”。這句話明確指出了個體行為的一切行動都是由以愿望的形式表現(xiàn)出來的動機所驅(qū)使的??梢姡挥袑⑿睦韺W(xué)融入管理中,樹立起以人為本的思想來進(jìn)行動態(tài)管理,才能真正調(diào)動起員工的積極性,提高其工作效率與忠誠度。

一、員工忠誠度的概念及提高員工忠誠度的意義

(一)員工忠誠度的概念
我們引用TIMES MIRROR(時代鏡報)管理學(xué)家的話,對忠誠的概念作如下概括:“員工已不再是投奔一家家長式的企業(yè),讓它把員工的一切都包起來,現(xiàn)在需要的是一種新的秩序。這種新秩序的內(nèi)涵就是企業(yè)和員工之間的關(guān)系更富有專業(yè)性的色彩。員工將會認(rèn)識到企業(yè)所面臨的競爭性挑戰(zhàn),他們將承擔(dān)迎接這種挑戰(zhàn)的重任以換取相應(yīng)報酬,但是他們不會承諾對企業(yè)忠誠終身不變。”

(二)提高員工忠誠度的意義:
員工忠誠度的滑坡會導(dǎo)致飯店員工“端起飯碗吃肉,放下飯碗罵娘,踢開碗走人”的現(xiàn)象,而員工忠誠度的下滑帶來員工對企業(yè)、對工作持“做一天和尚撞一天鐘”的態(tài)度,更甚者導(dǎo)致飯店優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工的大量流失,這是飯店的損失。人才的流動不但使飯店損失人才、損失了利潤,同時也給飯店的整體效益帶來了負(fù)面的影響,故提高員工的忠誠度就具有重要的意義,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、提高員工忠誠度能穩(wěn)定飯店的優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工,從而降低飯店人力資源管理的成本。
2、能加強飯店的競爭能力(包括產(chǎn)品市場競爭、資金市場競爭、人才市場競爭),使飯店在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢,使飯店的發(fā)展有更鞏固的基礎(chǔ),促進(jìn)飯店有良好的發(fā)展。
3、飯店的利益來自于顧客,而顧客的忠誠度則是受到員工忠誠度的影響,如果