淺析導(dǎo)游員的帶團(tuán)技巧

全文15頁(yè)約9000字

內(nèi)容摘要：作為一名導(dǎo)游，在為客人提供服務(wù)的過(guò)程中，由于你的接觸范圍很廣因此你好處理好旅行社、游客、全陪、司機(jī)以及其他接待單位和人員的合作關(guān)系。同時(shí)你要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。那么什么是帶團(tuán)技巧呢？帶團(tuán)技巧又稱帶團(tuán)藝術(shù)，是指導(dǎo)游員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練地運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品內(nèi)使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。在接待游客旅游的過(guò)程中，首先應(yīng)該遵循你的工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，使你的工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客該呢感輕松地獲得身心的滿足。導(dǎo)游要學(xué)會(huì)運(yùn)用有聲的語(yǔ)言和無(wú)聲的語(yǔ)言。俗話說(shuō)，一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳、景色美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。在講解景點(diǎn)時(shí)，言辭不應(yīng)該過(guò)于死板，繪聲繪色的說(shuō)詞，當(dāng)然會(huì)大受歡迎。在與游客溝通時(shí)，導(dǎo)游一時(shí)的不小心，甚至是無(wú)意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游和游客說(shuō)話，晝要用柔性的語(yǔ)言，措辭委婉、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游員 帶團(tuán)技巧 講解技巧、禮貌禮節(jié)


部分參考文獻(xiàn)

2. 馬樹(shù)生 《模擬導(dǎo)游》 旅游教育出版社
3. 《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》 全國(guó)導(dǎo)游資格教材編寫組編寫 中國(guó)人民出版社
4. 《政策法規(guī)與職業(yè)道德》 中國(guó)旅游出版社
5. 〈導(dǎo)游基礎(chǔ)〉 北京燕山出版社